文档介绍：: .
物业管理物业迎检资料内容E理服务工作程序(见程序文件)
;员工统壹着装,佩戴明显标志,工作
规范,作风严谨
管理处人员资质情况登记表
个人资料档案(设立附件)
物业管理岗位培训证书(管理人员)
管理处人员证件目录(设立附件)(毕业证、等级职称证、操作证复印件,迎检时需原件) 管理人员有明显标志(工作牌及工作服,现场及复印件)
职业道德规范(见内部管理制度)
文明礼貌用语(见员工手册)
、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
物业管理系统简介
消防报警系统简介
通讯、机动能力简介
保安监控系统简介
、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开
壹次物业管理服务费用收支情况
财务管理制度(见行政管理制度)
会计核算制度(见行政管理制度)
年上(下)半年财务收支情况表
年度财务明细表
,分类成册,管理完善,查阅方便
房屋移交图纸目录(把移交图纸目录细分)
房屋移交资料目录(把移交资料目录细分)
设备移交图纸目录(把移交图纸目录细分)
设备移交资料目录(把移交资料目录细分)
设备台帐
大中修标准
大中修记录
房屋数量、种类、用途分类统计表(每壹户均要统计且装订成册)
、房屋及其配套设施权属清册, 用户登记表(单位和个人用户)
入伙通知书
购房合同(复印件)
业主通讯表
房屋及配套设施权属清册(业主签章)来
24 小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建
议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,且及时处理,有回访制度和记录
管理处值班制度(见内部管理制度,制度上要明确上、下班时间的值班情况)
回访制度(见内部管理制度)
用户投诉处理程序(见程序文件)
灾害事故应急处理方案及流程图
管理处值班记录表
应急情况处理记录表
用户投诉登记表
服务/投诉/应急处理维修报告单
报修、维修服务工作规定(包含单据填写规定)
报修登记表
回访记录表(回访率见管理处回访制度)(表格中要求业主填写是否满意且签名)
工程维修单
管理处常用电话联系表
服务电话标签(提醒牌)
,对合理的建议及时整改,满意率达 95%
之上
用户意见调查和分析程序文件(见程序文件)
用户意见调查表(每半年壹次,对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施) 用户意见调查分析统计表
用户意见调查分析报告(要求报告要详细)(每项统计出满意率且≥95%,X 公司要求
≥98%)
用户意见调查表发放率、回收率统计表(X 公司要求发放及回收率≥95%)
意见处理措施及回访记录
,零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%,且有回访记录
服务承诺(公布且有业主确认)
零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%)
返修率计算表(返修率≤1%)
回访记录(和同)

文件稿纸
用户文件清单
用户文件发放登记表
文件阅处表
外来文件登记表
外来文件发放登记表(或往来文件收发登记表)
第二部分房屋管理及维修养护
、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理且设立引路方向平