文档介绍：Lenovo Confidential| ? 2008 Lenovo渠道销售部店面运营处角色转换Page 2Title change by using > View > Slide Master| Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo学****哪些课程有助于改善这些问题?学****哪些课程有助于改善这些问题?产品及产业知识角色转换店面一天的工作流程投诉处理流程及技巧话术开发技巧联想企业文化时间管理早晚会流程及技巧店面布置及陈列技巧Page 3Title change by using > View > Slide Master| Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo授课目的授课目的店长在专卖店中承担什么样的角色?工作的职责是什么?与骨干员工有什么不同?明确以上问题,就是我们这门课的讲授目的。店长在专卖店中承担什么样的角色?工作的职责是什么?与骨干员工有什么不同?明确以上问题,就是我们这门课的讲授目的。店长角色定位店长角色定位Page 4Title change by using > View > Slide Master| Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo认识一下我们的新店长!认识一下我们的新店长!?姓名:李小明?职务:联想香港铜锣湾专卖店新任店长?年龄:24?特点:做事认真,责任心强,有创新意识?背景:销售高手?姓名:李小明?职务:联想香港铜锣湾专卖店新任店长?年龄:24?特点:做事认真,责任心强,有创新意识?背景:销售高手店长角色定位店长角色定位Page 5Title change by using > View > Slide Master| Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo?从营运目标说起?店长职责是什么?新职责?新角色大纲大纲Page 6Title change by using > View > Slide Master| Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo上任伊始上任伊始……“晤该,请找你们的店长”“SORRY呀,我们店长在老板那里好久了喔”“?…”店店长角色定位长角色定位长角色定位- - 从营运目标说起从营运目标说起Page 7Title change by using > View > Slide Master| Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo公司经理室公司经理室……““明仔,我想听听你对铜锣明仔,我想听听你对铜锣湾店今年营运目标的想法湾店今年营运目标的想法””““营运目标?营运目标?””店店长角色定位长角色定位长角色定位- - 从营运目标说起从营运目标说起Page 8Title change by using > View > Slide Master| Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo店店长角色定位长角色定位长角色定位- - 店长职责是什么店长职责是什么?目标的构成要素:目标=目的+时间点+要求+资源?深刻的理解目标让自己知道该做什么?清晰的传递目标让下属知道该做什么?创新就是对目标更深刻的理解明确目标Page 9Title change by using > View > Slide Master| Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo你能否告诉明仔你能否告诉明仔::店面的营运目标有哪些店面的营运目标有哪些??热线求助热线求助11店店长角色定位长角色定位长角色定位- - 从营运目标说起从营运目标说起Page 10Title change by using > View > Slide Master| Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo核心目标核心目标?消费台式:销量/销售额、毛利?笔记本:销售额、毛利业务目标业务目标?盈利业务目标业务目标满意度目标满意度目标?客户销售服务满意度提升(亲和、专业、规范)店店长角色定位长角色定位长角色定位- - 从营运目标说起从营运目标说起