文档介绍：构筑现代营销服务平台,助力企业快速稳定成长
方茂
北京立友信-西南CRM产品及解决方案产品经理
成都知用科技有限公司
更好的CRM理念增加公司价值
第一个论据:保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用。
第二个论据:公司与客户的关系越持久,这种关系对公司就越有利可图。很多企业重视与客户的双赢关系,因此企业把管理好自身的客户、拥有更多的客户信息以及严格控制好经销体系当成企业营销管理的重要过程来抓。
CRM的典型业务挑战
销售模式
组织结构
绩效考核
行业观点
CRM是一个过程
“CEOs 说新技术(63%) 和客户忠诚度(54%) 是两个最主要的收入驱动因素。”
New York Stock Exchange (NYSE)2007 CEO Report
“如果你需要提升客户满意度,最重要的开始之处就是客户服务…客户满意度增加会积极推动客户消费、现金流和业务表现。.”
Harvard Business Review, 2007
以客户为中心的信息管理
改变客户服务的CRM规则
以客户为中心的数据管理
以客户为中心的业务过程
解决方案
My-CRM 客户服务解决方案
服务功能
全套功能
销售流程(机会、线索、实施)
项目管理
供应商管理
实施项目
报价单
经销商、销售排名
完整的功能,帮助客服代表更好地管理互动。
销售是企业运营中最重要的环节之一;销售管理能力、销售策略和销售技巧被称为影响企业销售业绩的“三大关键要素”。MyCRM以“中国最好的SFA”(SFA即销售能力自动化)而著称,对企业销售管理能力的提升和销售策略的正确决策能提供充分的支持和帮助
机会、线索、行动
客户、联系人
服务请求历史
合同管理
销售流程
发现和搜索
数据导入和质量
复杂的关系
供销商
完整的交互能力
详细反映联系人相关信息(主联系人联系电话、主联系人电子邮件、主联系人手机、主联系人职务)
提供财务信息管理(累计订单金额、累计应收款、累计已收款、累计呆账、产品折扣列表)等
服务请求管理和排序
复杂的功能,从创建,管理和解决请求,支持多渠道和现场服务。
优势
易于使用Easy-to-use 事件管理功能包括创建、编辑、分派、跟踪和解决。
优化现场人员使用, 工具,备件和资源。
服务请求管理和排序组件
多渠道事件管理.
沟通和事件管理
路由和升级
资源管理
排序和优化