文档介绍：述职述廉报告
副总经理
(2010年12月26日)
各位领导、同志们:
2010年,在省公司的正确领导、李总的直接指挥下、其他领导和部门的关心和支持下,本人认真贯彻分公司党委的各项工作精神,和市场开发部全体人员共同努力,截至11月底,经营收入、发展用户等均按序时进度完成或超额完成。现将一年来的本人的工作情况汇报如下:
一、认真学
一年来,我始终坚持学习,努力通过学习使自己成为一名学习型复合式管理人员,不断丰富经验、拓宽视野、增长才干,提高思想觉悟、业务技能和驾驭本职的能力。
一是学习理论知识。通过学习,不断提高自己的理论素养和政治素质,切实增强自己的政治敏锐性和鉴别力。在实际工作中,能较好运用辨证观点来分析解决问题,使自己主动服从于公司党委,服从于工作大局。
二是学习专业知识。根据自己工作性质和分管工作,以及我网络事业飞速发展的现实,不断学习广电网络特别是市场营销管理方面的知识,提高自己履行职责的实际能力,切实提高管理水平。一年来,不仅阅读了许多有关管理的规章文件,还学习其他兄弟单位的成功经验,及时了解广电网络最新知识和最新动态。同时报名参加培训班。通过专业学习,使自己对所分管的工作有了更加深入的认识。为自己在发挥参谋助手作用时能够做到正确履行职责、正确发挥管理职能提供了支持。
三是向同志们学习。通过不断向班子成员和其他同志学习,获取间接经验,更新思维理念,领悟处事道理,增强自己爱岗敬业、勇于奉献的精神。使自己能够在困难和挫折面前坚定信心,努力做好分管的工作,和“班子”其他成员一道,为公司内部营造一个和谐的人际氛围、树立良好的外部形象。
二、端正态度,提高服务能力
廉洁自律是对党员领导干部的基本要求。本人能够执行党风廉政建设的有关规定,正确对待权力、地位和自身利益,努力坚持清正廉洁。
一是努力提高自身的思想观念,真心实意为全公司干部职工做好服务;二是工作上严格要求自己,摒弃消极应对、推诿懈怠思想,不断强化服务意识;三是作风扎实,不怕苦,不怕累、不计较个人得失; 四是待人宽厚,说话和气,办事公道,团结同志,善于协调配合。五是严格要求自己,自觉接受组织和群众的监督。
能积极参与党委的民主决策,并认真执行党委决议,做到个人服从组织、局部服从全局,积极维护班子的团结统一。
三、认真履职,提高服务成效
今年,公司党委根据新的形势和需要,对公司的管理体制和机制进行了全面改革。面对新的战略目标、组织结构、薪酬分配、绩效考核体系,本人和市场部全体员工按照公司党委的统一部署,把开展
“创先争优”活动与“优质服务发展年”活动紧密结合,努力做到“立足岗位,争创一流”。通过学习培训,加强了员工对政策制度的了解,进一步增强了工作主动性;通过服务流程的规范细化,加强了员工对业务规范的掌握,提高了工作效率;通过服务设备的改进完善,加强了顾客对公司的认同,提高了公司形象。
1、加强队伍建设,提高服务水平。
首先按照公司的统一部署和要求,市场开发部全体人员能够通过自学、分组讨论、做笔记、写心得体会、抽查评比等形式,把学习《客户服务手册》公司新的管理体系相结合,提高认识,增强工作的主动性。
每项增值业务以及新的营销套餐的出台,部门都制定培训计划;结合学习全省营销业务能手的先进经验,分析业务推广上存在的问题,进行认真总结,提高了部门