文档介绍：汽车服务工程
名词解释
 1狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金
汽车服务工程
名词解释
 1狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
 2广义的汽车服务：则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。
3汽车服务的主要特征：系统性 广泛性 经济性 后进性
：整车销售（Sale） 零配件（Spare part） 售后服务（Service） 信息咨询（Survey）
5国内外汽车服务业发展模式比较：P10
①中外汽车服务产业政策与法律
②中外汽车厂商利润构成及汽车服务产业地位
③国内外汽车大集团服务贸易营销渠道
④中外汽车大集团汽车服务贸易构成
我国汽车服务业的发展趋势：P7
运作规范化
业务多元化
发展规模化
合作国际化
6汽车服务系统的组成结构：P23
①汽车销售服务子系统
②汽车使用服务子系统
③汽车设施服务子系统
④汽车专业服务子系统
⑤汽车延伸服务子系统
7汽车服务的现代理念主要有：P25
①汽车服务应给用户带来满足感
②服务竞争是价格战后的唯一选择
③优质服务是留住顾客的有效方法
④免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资
⑤服务从人性化到车性化
8汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。P35
24 汽车保险理赔遵循的原则：P198
满意性原则
迅速性原则
准确性原则
公平性原则
25 审定保险责任应注意以下事项（*）P204
在现场查勘24h内，必须对所查勘的案件做出是否立案的决定，并注明责任人。管理部门定期对赔案的处理过程、时限进行监控，对报案登记后超过规定时间未立案的案件，必须进行处理。
对于属于责任范围的，应进一步确定被保险人对事故承担的责任和有无代为追偿的问题。对于确定无异，属于保险责任的理赔案件，应立即展开定损和计算赔款工作
认为是责任免除范畴应拒赔的案件，要有充分的、有说服力的依据和理由
对不属于保险责任的案件，要认真讨论，反复推敲
对于不符合保险合同的案件，即不在保险有效期内或不属于承保责任的案件，应在出险通知书和机动车辆保险报案、立案登记簿上签注“因XXX原因不予立案”的字样，并向被保险人作出书面通知和合理的解释。
对于责任界限不明，难以掌握的疑难案件和拒赔后可能引起诉讼的，或经反复研究仍无法定论的理赔案件，应将《拒赔案件报告书》连同有关材料报上一级公司审定。上级公司批准后，应填具《拒赔通知书》送交被保险人并进行耐心解释
26 定损核损。出险车辆的定损核损包括车辆定损、人员伤亡费用的确定、施救费用的