文档介绍：1/8第一章案场基本管理制度●售楼处工作时间:每天工作时间从上午7:30-11:30,中午11:30-13:30点休息(亦为值班时间),下午13:30-18:00下班(视季节性调整)。考勤严格按照签到时间为准,不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。●着装要求:售楼处工作人员要求统一着工作装,服饰干净整洁。●售楼处语言行为规范:1、电话接听,用“(项目名称),您好!有什么可以帮您?”问候语,耐心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记记录。2、严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须称职务。3、严禁业务人员在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。4、办公室有来访客人,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。●售楼处前台接待制度:1、业务人员每天按照案场规定的轮流制度接待上访客户。2、业务人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。第二章现场员工的行为规范第一节现场员工的仪容仪表1、工作时间里现场全体员工必须穿统一的工作装、工作鞋,佩带统一的工作牌,注意修整,发现问题即时纠正。2、员工在进入销售现场不得在正常工作时间内穿休闲系列,女员工不得有较为前卫的打扮,不得涂艳色的指甲油、不得佩带较为夸张的首饰。3、注意保持个人形象,谈吐举止应有礼有节。第二节现场员工的行为要求1、上班时间不得私自离岗,违者罚款。2、上班时间不得在售楼大厅里吃东西、吸烟、看与销售无关的报刊、杂志、不得在大厅化妆、补妆。3、不得在上班时间从事与工作无关的活动。4、保持现场大厅堂整洁,不得乱扔垃圾。5、除了正常休息时间,不得在大厅内睡觉。6、不得在大厅内戏耍喧哗、闲聊。7、业务人员接待完客户必须马上整理谈判桌,保持室内干净卫生,桌椅回复原样,2/8烟灰缸清洗干净放回原位。8、不得以任何借口顶撞,讽刺客户,不得有不理睬客户的行为,不准以任何理由与客户发生争辩或在公共场所与同事发生口角,违者视情况轻重给予降级处罚,情节严重者或动手在案场打架者立即开除处理。9、员工以坐姿工作,必须坐姿端正,不得翘二郎腿、不得盘腿等,不得爬在吧台或接待桌上。10、注意保持个人卫生。11、有亲朋来访不得时间过长,严禁在销售大厅内接待亲朋,属购房客户的除外。12、现场人员有义务爱护公共财物,节省公司的开支,不得占用售楼热线,浪费公司资源。不得利用公司电话资源打私人电话,一经发现处于10倍以上的罚款。第三章现场纪律管理条律1、现场人员须按时上下班,不迟到、不早退、不得私自中途离岗或溜岗串岗,主动自觉签到签退。2、业务人员的早餐必须在正式上班时间前用完毕,上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间。3、签到完毕后,每个人就自己的卫生包干区域进行打扫,并应负责当天的案场卫生打扫、维护,保持一个整洁的工作环境。4、如有客户在现场,全体值班人员必须等客户离开后方能下班离开。5、接待台只能保留销售电话、销售名片、销售文件、销售宣传资料,资料应整齐放置在指定的地点,不得放置其他物品。6、现场人员待人热情有礼,言行大方得体,精神饱满,面带微笑,对经过身边的客户应主动问好;保持统一规范的办公次序。7、公司上级领导或其他外来洽谈事务的同志来访时,必须礼貌的主动招呼,主动倒茶水。8、现场人员必须尊重公司其他部门同事,并保持良好关系。9、业务员接待客户必须送客户至门外。10、在售楼处男女不得出现不良仪态,如抓痒、挠发、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、