（kpi绩效考核)万科绩效指标.pdf

文档介绍：: .
（KPI绩效考核）万科绩效
按份数≥80%
集中采购率 20%
清单招标率 按金额≥80%
采购 网上采购率 按金额≥90%
管理
平均每类应招标工程
供方管理 /产品供方数量 ≥6
家
完成总包、监理、铝
后评估体系建立并实施 合金门窗、园林及定
点采购供方的后评估
技术管理 产品制造标准编制 编制 篇
年度内新签 单定点
工作效率 定点采购数量
采购协议
信息管理 部门信息管理季度评分 ——
部门员工满意度 部门员工满意度排名 ——
培训工作 课程讲授 ——客服中心：
客户服务中心绩效指标
类别 目标项来源 目标项 计划（值）
公司质量目标 质量手册 顾客满意度 82%
部门质量目标 质量手册 顾客有效投诉处理率 100%
回复投诉处理意见时间 ≤2 个工作日
客户忠诚度（集团表现标准分） 55%
客户服务专业工作满意度 74%
促进项目经理部加强产品品质 新项目产品质量综合缺陷率
控制力度 ≤16 项/户（装修房）；5 项/
户（