文档介绍：.
销售礼仪执行规范
一、行为规范要求
1、行为规范
1） 遵守国家法律、法规。
2） 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；
3） 准时上班，不准迟到、早退和旷工；
4） 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应胡茬为合格。
4) 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。
2、女士
1) 上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿***袜 子；
2) 女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；
3) 眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描 为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；
4) 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；
5) 不留长指甲、不涂有色的指甲油，要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、 不披头散发。
6) 上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。
7) 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人 的面或在公共场所整理。
3、整体要求
1) 工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌；
2) 每天都要刷牙漱口。 上班前不得吃有异味的食物， 要勤洗手、 勤剪指甲， 指甲边缝不得藏有赃物， 保持手部清洁。
3) 在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满 和风度优雅地为客户服务。
4) 提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。
三、接待礼仪
1、态度
1) 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
2) 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
3) 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
4) 要沉着稳重，给人以镇定感。
5) 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
6) 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
7) 工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。
2、站姿 躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
3、坐姿
1) 眼睛目视前方，用余光注视座位；
2) 落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；
3) 落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
4) 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；
5) 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；
6) 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；
7) 不得将物件夹在腋下；
4、交谈
1) 交谈时，必须保持衣着整洁；
2) 说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；
3) 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
4 ) 交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；
5) 禁止在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；
6) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；
7) 称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知