文档介绍：护理人员人际沟通的重要性
：“一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系和处事技巧。〞
人际关系是人与人之间的沟通电子医嘱时再与护士口头交代。
问题 3
口头医嘱补记不及时
问题 2
分级护理是实施护理的依据，如病人术后数日，离床活动自如，饮食已正常，甚至院外活动，护理级别仍为I级。这不仅会引起病人及家属对我们的不满，同时也无形中就增加了我们护理工作的负担和压力。
问题 3
医生下达口头医嘱，护士碍于情面执行，过后遗忘，造成护理记录与医疗病历不一致。没有医嘱是不能强行执行的，除非在抢救时，也应在6 h内补齐，以免造成不可弥补的后果。
问题 1
医嘱开出时间与执行有出入
问题 2
护理级别的界定认识不一
问题 4
对病人病情变化反响不一
问题 4
护士反映问题应真实、客观、完整。病人病情有变化时，有的护士对病情认识缺乏，自作主张，自行处理，耽误了病情；有的护士，病人一有变化，立即通知医生，医生认为大呼小叫，不以为然。
医护关系及沟通
2021/11/14
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案例：
一名小孩疑似严重感冒住院治疗，被诊断为严重肺炎，后在住院期间死亡。家属随即要求封存病历……
家属调查到：小孩死亡前哭闹不止；最后一次用药记录为注射“某镇静剂〞；病历记载中护士注射上述药品时无书面医嘱。
护士解释称当晚小孩哭闹不止，于是护士按常规向医生报告病情，医生向护士下达口头医嘱为“注射某镇静剂〞，护士称依照口头医嘱执行，但事后医生否认向护士下达过口头医嘱。
错位的医护关系
职业风险意识淡薄
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医护关系及沟通
构建和谐医护关系
相互尊重
相互“补台〞
相互协作与谅解
相互催促
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医护关系及沟通
如何建立和谐的医护关系：既要明确医护之间的分工不同，更要正确认识到医护关系的协作性、互补性是医护关系的核心纽带，可促进生物、心理、社会医学模式的转变。医护工作既要保持各自的独立性，更要处理好医护之间的互补性，共同为医疗工作开创一个和谐的工作环境，为患者提供高质量的效劳，推动医疗事业的开展。
协作与谅解
相互尊重
相互“补台〞
相互催促
1、在制订医疗方案和护理方案时应注意相互沟通和交流，及时修订出最合理的医护方案；
2、医护之间出现协调配合欠妥时，要主动谅解对方，分析并理解对方的医疗或护理用意，善意地提出合理的批评和建议，协商解决，更不能在患者面前抵毁别人。影响正常工作的进展
1、在医学开展的今天，护士不仅要执行医生的医嘱，还要根据病情，制定出护理诊断、护理方案、护理效果评价。医护合作应在相互尊重，相互信任的根底上进展；
2、医生护士都应该尽可能地在患者面前树立对方威信 ；
3、整个护理工作过程是独立的，具有专业性，是医生无法替代的
1、执行医嘱时，护士要注意医嘱的正确性与合理性，对于不妥之处要及时“补台〞
2、执行医嘱过程中，护士需要全面细致地观察患者反响，因此，医生应重视护士提供的信息，采纳护士对治疗的正确建议与意见，及时修改治疗方案。
3、护士不能盲目执行医嘱，对不理解的问题要虚心地询问医生
4、医护之间要组织学习交流，共同总结正反两方面的经历教训；
维护患者利益，是医护人员最重要的道德标准。医生和护士对任何侵犯患者安康利益的医疗、护理行为要相互监视
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良好的情绪
认同感：值班时能遇上同自己角色期望相符的医生、护士，心里上就感到轻松愉快，配合也更默契，工作起来不仅有踏实感，而且工作效率也提高了。
良好的医护关系
遵循的原那么
在彼此了解角色期望的根底上，同心同德，团结协作，主动配合，相互支持，相互学习，共同为病人效劳
良好的医护关系让工作环境轻松，配合默契，防止了不必要的医疗纠纷。
医护关系及沟通
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目录
医护关系及沟通
护患沟通现状
护患沟通不良的原因
沟通的重要性
护患沟通的基本方法和技巧
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冲突