文档介绍：珠江御景湾物业中心09年工作计划2009年是公司发展规划蓄势的一年,也是公司继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“真诚为您每一天”的服务理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识、服务意识,增强大局意识、责任意识和协作意识,提倡实干精神。以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,同心同德,在集团公司的正确引导和指挥下,实现各项工作全面健康有序地发展,为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。御景湾作为力高(中国)集团在合肥精心打造的一个极品楼盘,自开盘以来一直引领合肥楼市,并计划与在09年底前交付使用。作为房地产开发的下游企业—物业公司将如何做好开发商的好帮手、业主的好管家,从而来提升物业的品牌,促进物业的升值和保值,使客户资产效益最大化,实现业主、开发商、物业“三赢”的局面。计划开展工作如下:一、成立前期介入小组,在物业质量和使用功能上把好关。为充分发挥前期介入的作用,公司领导将亲自参与指挥前期介入的各项工作,从公司内部调配和招聘优秀的各工种专业人员,成立了御景湾前期介入工作组,参与相关管理策划和方案编写工作,为御景湾的销售和工程建设提供配合,尽快使管理人员熟悉小区物业环境和特点,便于顺利开展各项后期物业管理工作。前期介入组织架构(一)前期介入的内容1、工程介入2、安全介入3、样板房介入4、营销服务介入5、物业接管6、制定御景湾物业管理方案(二)工程介入1、由工程负责人、土建技术员、水电安装技术员、弱电技术员组成工程组,参与工程设计、跟进,参加地产项目部的业务交流,每周一次的现场巡视,每月一次物业状况进展汇报。2、工程施工阶段前期介入人员进驻现场,熟悉小区规划建筑设计、管网设计、功能设计状况等;前期介入组长客服组销售配合3人施工现场营销现场安装1人土建1人智能化1人样板房营销现场环境组工程组安管组a)在施工过程中,进驻人员对现场施工状况进行记录,特别对施工变动部分认真记录,以备日后维修工作,并结合物业管理实际,在工程施工中对部分不适应或不利于日后物业管理的设计或个别部位向发展商及时提供参考的修改意见;b)前期介入小组每周一次现场巡视,召开分析会议,掌握工程基本情况;c)前期介入的工程负责人,须每周参加地产召开的工程例会掌握情况,以便对未来物业管理策划方案进行不断的修正、完善;d)土建、安装技术人员,重点跟踪电梯、供、配电、给排水、供气等设备的安装和管网布置,设备功能要进行全面掌握;e)弱电技术员跟踪智能化系统的安装、调试,并向安装单位技术人员学****基本技术,全面了解功能,以便日后的维修;3、安全介入a)前期介入小组根据项目要求,派出精干保安队伍进驻现场,维护销售现场、施工现场的安全秩序;b)保安人员严格控制非许可人员进入施工现场;c)保安人员对施工现场、施工物品起到秩序维护作用;d)保安人员对会所、样板房物品的秩序维护,e)保安人员看房人员的引导和车辆停放指挥f)保安人员对施工车辆的管理g)保安人员对小区施工人员的安全管理h)保安人员对非施工时间的人员、车辆管理4、配合营销开展形式都样的业主联谊活动a)成立以客服负责人主的联谊小组,为配合地产开展业主联谊活动做好策划、组织落实工作,同时借助活动的推广,加强楼盘的宣传,发掘潜在客户群b)做好物业管理和服务介绍,增进业主对物业管理的理解和配合c)做好与售楼人员的业务交流解决好售楼与物业管理的衔接工作d)充当发展商与业主沟通的桥梁,积极主动地把业主在楼盘销售中对小区规划、设计的合理要求及时反馈发展商,充分做好协调沟通工作。5、接管验收a)工程人员根据情况,每周向前期介入小组汇报各项工作的进度情况。b)工程人员根据物业管理的实际情况及业主需求向地产工程部提出合理化建议,诸如垃圾房、绿化用水、垃圾桶摆放、设备设施标识等,配合发展商解决;c)在各项工程待交接时,进驻人员做好表格设计,对工程的各部分工作进行全面检查,向地产提交检查报告,待地产整改后,做好接管的各项准备工作;d)入伙前的一个月,招聘各岗位人员进行封闭式培训,根据要求,考核通过,确立上岗资格;e)入伙前一个月,组织人员进行入伙培训,按入伙办理程序、接管验收程序等逐项进行准备工作;f)入伙前半个月与地产协商入伙具体事宜,严格按地产要求办理各种准备手续,并向地产递交入伙办理方案;g)入伙前五天,各项入伙资料、宣传资料准备就绪;h)入伙前五天,督促精保洁单位进入现场,对小区进行全面清理;i)与地产签定《前期物业管理合同》;j)根据项目要求编制住宅管理资料、业主公约、装修管理协议、物业管理手册等;前期介入工作流程了解楼盘知识拟定物业管理方案组织开展工作协作营销工程介入物业宣传保安介入工程规划管网设计