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文档介绍：浅谈优质文明服务心得体会
作为服务行业 ,商业银行除了出售自己的有形产品外 ,还要出售无形产品 —— 服务 ,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实
,不仅是银行业金融机构
浅谈优质文明服务心得体会
作为服务行业 ,商业银行除了出售自己的有形产品外 ,还要出售无形产品 —— 服务 ,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实
,不仅是银行业金融机构的法定义务 ,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要 ,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求 .笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会 .
“以客户为中心 ”,是一切服务工作的本质要求 ,更是银行服务的宗
、取得客户的信任 ,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键 .真正做到 “以客户为中心”,仅有上述条件还不够 ,银行服务贵在 “深入人心 ”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处 ,又要深入到客户内心世界中 ,真正把握客户的需求 ,而不是仅做表面文章 .我们经常提出要 “用心服务 ”,讲的就是我们要贴近客户的思想 ,正确地理解客户的需求 ,客户没想到的我们要提前想到 ,用真心实意换取客户长期的理解和信任 .
“深入人心 ”一方面要求我们内心牢固树立服务意识 ,而不能被动、机械地应付客户 ,要时刻把客户放在内心 ,要经常站在客户的角度来思考自身的表现 . “深入人心 ”要求我们及时、准确把握客户的内心真实
需要 ,要能急客户之所急 ,想客户之所想 .不同客户的需求心理不同 ,要深度挖掘