售后服务工作心得体会.docx

文档介绍：







第 2 页 共 给我们创建了一个结识同事的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以相互探讨沟通，以便增加技能。希望公司以后能多举办这种培训，这对我们员工来说就是我们的加油站，通过学****以后能更好的为客户供应优质的服务，把我们空压机维护事业做的更大更强。
　　信任公司的明天更加美妙!
　　售后服务工作心得体会二：
　　前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行指责，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
　　第一、树立全局观念，做好本职工作
　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。最大限度的爱护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣扬，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出刚好改进，使产品更好的满意现场的运用要求。










　　其次、擅长沟通沟通，强于帮助协调
　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣扬。
　　第三、精于专业技能，勤于现场视察
　　随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与同事沟通, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
　　第四、技术学问水平与实际操作娴熟
　　在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态特别的重要，投入工作要有***，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，主动的思想和平和的心态是特别重要的，是促进工作进步、顺当的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与推断力才能使工作顺当。







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