商务礼仪小故事.docx

文档介绍：交际礼仪
因 一口痰 ？
是一 的 判。
一天下来， 美国 瑟先生 于 手 —— 中国某医 机械的范厂 ，
既 火又 佩。 个范厂
即将引 的 “大 液管 ”生 行情非
化局局长办公室的电话。
可是电话响了足足有半分多钟时间， 不见有人接听。 刘明正纳闷着， 突然电话那端传来一个
不耐烦的女高音： “什么事啊？ ”刘明一愣，以为自己拨错了电话： “请问是文化局吗？ ”“废
话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？ ”“哦，您好，我是市歌舞团的， 请问王局长在吗？ ”“你
是谁啊？ ”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕： “我叫刘明，是杂技团的团长。 ”
“刘明？你跟我们局长什么关系？ ”
“关系？ ”刘明更是丈二和尚摸不着头脑；
“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。 ”“出国演出？王局长不
在，你改天再来电话吧。 ”没等刘明再说什么，对方就 “啪 ”地挂断了电话。
刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。
评析：
在上述事例中， 文化局的那位女同志在接听电话时态度懒散， 语气生硬、粗鲁，给人以盛气
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凌人的感觉。 这不仅影响到公务的正常办理， 而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。
七、参观
南方某市五年前与国外的一座城市结为 “友好城市 ”。值五周年之际，该市被邀请前去参观。
为了此次出国参观能顺利进行，该市指派一位副市长专门负责组织这项参观活动。
这位副市长很有经验。他首先提出参观人员名单，并对全体参观人员进行有针对性的培训，
学****参观城市政治、 经济、 文化****俗等方面的知识。 此外，他还对全体参观者进行了分工，把领队、接洽、翻译、食宿、安全等工作落实到个人，同时也把提问、记录、录音、拍照等任务分配到人。
最后， 他还请礼仪专家给全体团员讲授出国参观的礼仪规范， 对团员的着装、 交际应酬等方面做了具体的规定。
该团出国参观结束后，外国朋友对团员在参观时的表现十分赞赏。
评析：
所谓参观， 指的是有计划、 有准备地对特定的项目所进行的实地观察。 这位副市长把这次参
观工作安排得井井有条， 尤其在礼仪方面的培训和要求做得更加具体， 得到了外国友人的好评，体现我国公务员的良好形象。
八、请向国徽敬礼
第一次世界大战中美国一名黑人少校军官和一名白人士兵在路上相遇，士兵见对方是黑人，
就没有敬礼。当他掠身而过，忽然听到背后一个低沉而坚定的声音： “请等一下。 ”黑人军官
对他说： “士兵，你刚才拒绝向我敬礼，我并不介意。但你必须明白，我是美国总统任命的
陆军少校， 这顶军帽上的国徽代表着美国的光荣和伟大。 你可以看低我，但必须尊敬它。现
在我把帽子摘下来，请你向国徽敬礼。 ”士兵终于向军官行了礼。这位黑人就是后来成为美国历史上第一个黑人将军的本杰明 ·戴维斯。
九、如此吃相
在与自己的同事一道外出参加一次宴会时， 财政局干事姜克美因为举止有失检点， 从而招致了大家的非议