企业管理管理学文 档13.ppt

文档介绍：第十三章沟通
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第一节沟通的原理
一、沟通的重要性
协调作用,凝聚剂
激励作用,实现领导职能
桥梁作用,内外联系
沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。
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沟通
沟通的含义:
指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
五层含义:
,且必须涉及2人以上
,即传递和交流的内容
,如口头和文字
,沟通过程才算完整
。
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二、沟通的过程
发讯者
编码
渠道
收讯者
解码
反馈
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信息的传递是通过以下几个方面进行的:
①发送者有向接收者传送信息的需要;
②发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一
系列符号;
③通过特定渠道将上述符号传递给接收者;
④接收者接受这些符号;
⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息;
⑥接收者理解信息的内容;
⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被
准确无误地接受。
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第三节管理沟通
一、有效沟通的障碍
有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准
确性高,它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力,因而和
anizational Intelligence)有关。沟通
的有效性越明显,说明组织智能越高。
在沟通过程中,由于存在内外噪音,信息容
易失真,使信息的传递不能发挥正常的作用,即
组织的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实
现,就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。
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沟通漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的20%
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:是指人们拒绝或片面接受与
其期望不一致的信息。
。

。
。
。
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:地位的高低对沟通的方向和频率
有很大的影响,地位悬殊越大,
信息趋向于从地位高向地位低流
动。
:信息通过的等级越多,到达目
的的时间也越长,信息失真越大。


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语言:准确的字、词含义
非语言暗示:符号、信息、肢体语言
媒介的有效性:沟通工具
信息过量:在大量的信息中提供有效、实用的信息