文档介绍：管理是指组织中的活动或过程:通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源,以实现单独的个人无法实现的目标(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是活动或过程(分配、协调活动或过程)
马斯洛的需要层次理论:最著名的激励理论,将人的需要分成五个层次:生理,安全,社交,尊重,自我实现。
赫茨伯格的双因素理论:保健因素和激励因素。保健因素:工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系。激励因素:工作本身(价值、挑战性)、发展空间、被认可、责任心。
管理过程: (1)形成等级体系(2)授权(3)(1)配备人员(2)选择和安排人员,(3)纪律教育管理原则:(1)权力(2)领导(3),(1)集权,(2)报酬
管理的要素: ①计划②组织③指挥④协调⑤控制
管理的一般原则:⑴劳动分工:专业化分工可提高效率⑵权力与责任:“指挥他人的权以及促使他人。服从的力”;行使权力时须承担相应的责任。区分了职务权利和个人权力⑶纪律:对协定(服从、勤勉、积极、举止和尊敬等)的尊重⑷统一指挥:组织内每个人只服从一个上级及其命令⑸统一领导:目标相同的活动,一个计划、一个领导⑹个人利益服从集体利益⑺合理的报酬:成绩、效率优良者合适的奖励,但奖励不能取代优良的管理⑻适当的集权与分权⑼跳板原则:请示、汇报逐级进行;同级沟通用跳板,但事后须向各自的上级汇报⑽秩序:“有地方放置每件东西,而每件东西都必须放在该放置的地方;有职位安排每个人,而每个人都安排在应安排的职位上”
理想的行政组织体系的八个特点:①明确分工②组织结构严密③根据职务要求通过考试、培训选拔员工④公职人员是任命的,个别的通过选举产生⑤行政人员是专职的,有固定薪金、明示的升迁制度⑥管理人员属企业员工而非企业拥有者⑦行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序⑧组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导。
管理理论概述:社会的进步,科技水平的提高,落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称,利益的驱动,管理实践亟待总结——促进了管理理论产生与发展。
管理的基本原理:系统原理,责任原理,人本原理,效益原理,权变原理,创新原理
管理者的技能:⑴技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力⑵人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力⑶概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理者角色:⑴人际角色,挂名首脑、领导者、联络者⑵信息角色,监听者、传播者、发言人⑶决策角色,企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
决策,是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程
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决策的原则:决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。原因:组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响,很难立即收集到相关信息,只能收集到有限信息,制订的方案数是有限的,对有限方案的认识是有局限性的
决策的依据:决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。
决策的特点:
决策的类型;1长