文档介绍：听尚水利教授讲座有感
海门市三厂幼儿园沈慧
8月26日，我们聆听了管理哲学博士、著名培训专家尚水利教授作的《卓越团队建设》和《管理与沟通》的专题报告。
尚教授幽默诙谐、饱含***、富有哲理的授课方式，博得了与会人员的阵阵掌声。尚听尚水利教授讲座有感
海门市三厂幼儿园沈慧
8月26日，我们聆听了管理哲学博士、著名培训专家尚水利教授作的《卓越团队建设》和《管理与沟通》的专题报告。
尚教授幽默诙谐、饱含***、富有哲理的授课方式，博得了与会人员的阵阵掌声。尚教授还采取参与式、互动式、讲授式相结合的办法，图文并茂地围绕沟通与协调、积极倾听和冲突处理等内容进行了深入、细致、全面、精彩的讲解，视角新颖独特，思考睿智深邃。在近6个小时的授课时间里，尚教授引经据典、旁征博引，话语里包含着人生真谛，言辞中浸润豁达睿智，让人深受启迪。
给我印象最深刻的是尚教授讲的对于突发事件的处理程序，对于我们来说非常实用，尤其是对于我们这些没有经验的园长。学校多多少少会出现一些家长来访事件，以前没有经验，有时处理得不够完善。现在我知道该怎样很好地处理了。第一步是同情心交流，因为同情是所有道德的基础，家长感知到你的同情心，交流沟通就容易了；第二步是承认工作不到位，勇于承认错误是巩固地位的最好办法。道歉时态度要诚恳，语速要慢，具有同情心的表达，不重复错误过程，承认工作不到位，承担责任要有限度；交流时对事不对人，描述事情，不评论人，情绪要冷静；学会妥协处理，用强示弱，做事上用“强”，做人上示弱，要低调做人；如局面失控，就远离现场，待大家冷静后再处理，万不可把事情弄僵。
尚教授的关于做事的态度和做人的心态的富有哲理性的话语，对我们每个人来说很有指导作用。做事