文档介绍：山西人事考试网山西公务员面试
面试技巧:人际关系沟通的重要性
山西人事考试网,为各位考生精心整理了山西公务员面试资料。希望为迎战 2014 年山
西公务员面试的各位考生提供帮助,祝各位考生在 2014 年山西省公务员面试中获得优异的
成绩,取得自己理想的职位。
公务员面试是一项综合性、系统性的考查工程,要想在公务员面试中取得高分,必须在
知识积累、答题水平、形象气质、心理素质等各方面都有优异表现。而对广大考生来说,最
直接、也是最先考虑的一个问题就是怎样学会答题,怎样将一道面试题答好。
2014山西公务员面试备考已经在如火如荼地进行中,今天就面试中的人际沟通类试题给
大家做详细的解读。
一、人际关系题重在沟通技巧
在公务员系统中,公务员的沟通能力非常重要。俗话说:为政之道,在于用人;为政之
妙,在于沟通。公务员沟通能力是指公务员为了完成特定目标,用语言、文字、图片、行为
等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息,以获得相互了解、信任并达成共识产生一
致行为的本领。
人际沟通类试题的主要测评要素就是人际交往中的沟通协调技巧。在考官评分表中的表
述如下:
表述1:“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间
适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”
表述2:“在人际交往中的沟通、协调技巧,处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能
力,人际交往中的主动性,角色定位的准确性,复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问
题的原则性与灵活性,贯穿始终要体现理性。”
公务员人际沟通意识与技巧,通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通,进而
在交流的基础上调整各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合、和谐有序地完成行政
目标。公务员在处理日常工作过程中,会涉及与以下几类人的人际交往,即与领导之间的关
系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的
关系 版权。
二、真题解读
真题:小李喜欢炒股,经常在上班时间浏览股票网页,你劝过多次。有天领导开会说不
准上班炒股,小李认为是你告密,对你有意见,并联合其他同事孤立你,你如何处理?
TEL:0351-8330622 网站:http://sx./ 地址:太原高新区动力港二层
相处原则:对待同事要宽容理解、团结互助,遇到矛盾以工作为重,大事讲究原则、小
事发扬风格,以欣赏的角度看待同事,少争多让,善于倾听,注重采用合适的沟通方式,化
解矛盾,建立和谐的同事关系。
参考解析:
同事小李经常在上班时间浏览股票网页,受到领导会上的提醒,小李对我产生了误解,
这种情况下对于小李的做法我是理解的。但是我觉得我有必要及时与小李进行沟通,解除误
会,以保证工作中与小李能够构建良好的工作关系,保障工作的顺利进行。
所以我会选择在工作之余,主动与小李进行沟通,诚恳地表明自己的观点和态度,解除
误会。同时也希望小李在以后的工作中能够多给我提出意见,大家共同进步。
对于小李联合其他同事孤立我的行为,我会以包容和平和的心态面对周围的同事。认真
做好自己的本职工作,尽力去缓和同事关系,得到大家的认可中公教育。
同时,我也会对自身做一个反思。如果是因为自己