文档介绍：优质护理服务中精细化管理
优质护理服务中精细化管理ppt
�千里之堤，毁于蚁穴
近几年卫生部开展的医疗质量管理活动
202X年开展医院管理年活动
主题：以病人为中心，
提高医疗服务质量
202X年勒发表了《科学
管理原理》一书，这是世界
上第一本精细化管理著作。
科学管理之父
什么是“精、细”？
�“精细”的含义
�“精”：完美、周密、高品质
�“细”：细节、细致。
�“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，
一种文化。
什么是精细化管理？
�精细化管理是一种管理理念和技术，是通过
规则的系统化和细化，运用程序化、标准化
和数据化的手段，是组织管理各单元精确、
高效、协调和持续运行
�精细化管理是“精细化”的理论化，是系统化
、理论化了的“细节”和“精细”。
�精细化管理强调将管理工作做精、做细
精细化管理最基本的特征
�重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重
质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每
一个细节上精益求精、力争最佳。
�精细不只是细节：事情不能只做细，而且要做好
、做实、做深、做透，培养和树立一各追求卓越
的精神、求真务实的科学态度，精益求精一丝不
苟的工作作风和良好生活****惯。
精细化管理三大原则
�注重细节
�立足专业
�科学量化。
精细化管理的核心
�精——精益求精，追求最好，产品做成，服
致;
务和管理做到极致;
�准——准确的信息和决策，准确的数据和计量，
法;
准确的时间衔接和正确的工作方法;
化;
�细——操作细化，管理细化，特别是执行细化;
�严——严格控制偏差，严格执行标准和制度。
总的来说，精细化管理是以科技为基础 ,以
精细操作为特征，通过充分运用各种资源，强化
协作，提高组织的执行力，从而达到降低成本、
费用，提高效率和效益的目的
现代企业精细化管理——“五精四细”
�“六精”
湛( 段)
通( 点)
华( 识)
�精湛(技术、技能、水平、手段)
�精通(流程、环节、过程、关键点)
�精华(文化、技术、智慧、意识)
品( 牌)
�(成果、结果、质量、品质、品牌)
髓( 者)
密( 准)
�精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、
�精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)
�“五细”
�细分目标、细分对象、细分职能和岗位、细化
分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落
实环节。
精细化管理方法
�复杂的事情——————〉简单化
�简单的事情——————〉流程化
�流程化事情——————〉定量化
�定量的事情——————〉信息化
优质护理服务与精细化管理
21
严重医院感染事件西安交大附院
至9
，9
有8
202X年8月28日至9月16日
，西安交大附一院新生儿科
共收治新生儿患者者94名，9月
5日至至15日，先后有8名新生
儿患者连续死亡。
，8
9月23日，卫生部联合专
家组一致认为，8名早产新生
儿死亡系院内感染所致，这
是一起严重的院内感染事故
。
南京“婴儿死亡”
南京市儿童医院12人受处分
�院方赔偿偿51万
�12人受到严厉处分
� 医生毛晓珺：吊销医师执业
证书并行政开除
够,
� 眼科护士4人因输液不及时
或护理巡视不够,受到行政
记过处分
� 眼科主任、护士长因负有科
室管理责任而受到行政记过
处分
引以为鉴——手术器械体内遗留
�案例带给我们什么启示？
�细节管理存在问题吗？
�护理工作中如何进行精细化管理？
注重细节
加强管理
精益求精
患者的需要：整体护理
心理上
社会上
生理上
精神上
心-心
实施精细化管理，提高服务品质
�精细化来自于制度
�精细化来自于用心
�精细化来自于创新
�精细化来自于****惯
�……
优质护理服务要求与举措
�建立健全有关规章制度，明确岗位职责
，增强执行力
�落实核心制度，确保病人安全和基
础医疗质量
�制度流程化，增强执行力
�……
优质护理服务要求与举