文档介绍：EOMS后台操作
EMOS登录
第一步
网址：CMCC-HX
账号：cd_wanggy 密码：Gg123456
30039280 密码：Zx198709
cd_jiazhf 密码：jJ11223
EOMS后台操作
EMOS登录
第一步
网址：CMCC-HX
账号：cd_wanggy 密码：Gg123456
30039280 密码：Zx198709
cd_jiazhf 密码：jJ112233
第二步
运维管理à工单à待办工单à05-故障管理流程à056-个人投诉处理à点开工单
处理时限：工单超时时限，要在工单超时前完成回单
分派时间：工单派发时间
工单详情
工单处理
1、处理
：
非我部门处理工单（宽带，其他县区投诉，重复派单），点派单驳回。操作说明写上驳回原因（非我部门工单、宽带投诉、重复派单等）
：
2、工单填写
以上为固定填写内容

解决
无预计解决时间
未解决
未解决工单，在暂时无法解决地点选择“是、否”，可以解决选“否”，并填写预计解决时间，解决不了的，无预计解决时间。
注：未解决工单要“生成问题遗留库”，后面介绍
：
投诉分类根据投诉原因选取。
：
查看工单是否有口径：
有口径如下：
无口径如下：
有口径：选取客户原因。可以解决选取客户抱怨，不可以解决：选取与客户期望值不符。
无口径：选取网络部门，根据投诉原因选取
：
统一口径：占用基站、解决措施、解决时间、联系客户电话、联系时间、联系号码、客户态度
、投诉所属小区、场景分类等
、网络类型

与解决措施相同，可直接复制

只有未解决的才有此选项，点击后弹出新对话框如下，
填写以下两项：
填写内容均与解决措施相同，可复制。完成后点击最下面提交。回到之前工单页面
，直接点击提交