文档介绍：关于便民服务站下一步工作相关措施
共和土家族乡服务接待制度
一、接待人员，业务熟悉，态度和蔼，文明用语，尊重民族****惯和民族感情；
二、严格遵守职业道德和职业纪律，忠于职守，秉公办事，廉洁自律；
关于便民服务站下一步工作相关措施
共和土家族乡服务接待制度
一、接待人员，业务熟悉，态度和蔼，文明用语，尊重民族****惯和民族感情；
二、严格遵守职业道德和职业纪律，忠于职守，秉公办事，廉洁自律；
三、接待人员应热情对待每一位来访者，并对来访者进行登记，做到一人一表，做到接待过程有记录，解决问题有结果；
四、接待人员对当场解决不了的问题，应对来访者做好解释工作，及时向相关业务部门反映，沟通情况，以便更地维护当事人的合法权益；
五、接待工作人员每季度召开一次碰头会，相互沟通情况，研究解决问题的新方法、新措施、新途径。
共和土家族乡首问责任制度
为了切实转变干部工作作风，提高服务水平和质量，特制定本制度。
一、服务对象到窗口咨询，或来电来访，被询问的第一位工作人员即为首问责任人，首问责任人应承担解答、办理、转交或引导责任。
二、首问责任人对属于职责范围的事项，要根据服务对象提出的要求，应当场或在规定时限内办理或答复，因客观原因不能当即办理、答复的，要说明原因，做好记录，已备查询。对手续不完备的，要一次性告知需补充的资料。
三、对属于本窗口单位业务范畴的事项，首问责任人就直接受理，或与具体承办人衔接，做好交接。具体承办人因事不在办公室的，要主动联系承办人，并将联系结果（如办理程序、所需材料、办理时间、联系方式等）告知服务对象。
四、对属于其他窗口单位业务范畴的事项，首问责任人应热情说明情况并主动告知办理该事项的有关窗口或直接引导服务对象到承办窗口。
五、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，周到细致，充分体现公仆品质和工作人员良好的精神风貌。
六、首问责任人本人不能解答或办理的，严禁以“不知道或办不了”为由一推了之。首问责任人当时确因公务繁忙，无法履行职责的，应予解释说明，并委托他人接待。
七、本制度的遵守、执行情况纳入工作人员的政务服务工作年度考核。
八、本制度由乡便民服务中心负责解释。
共和土家族乡一次性告知制度
一、一次性告知制是指办事人员到受理窗口办理行政许可事宜或进行业务咨询时，经办人员应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限等内容的制度。
二、一次性告知应以方便办事人员办理许可事项为原则，热情服务，告知过程中要注意文明用语，严禁使用服务忌语。
三、对简单明了的事项可采取口头告知形式，因告知事项较多或内容复杂，办事人员难以理解，或要求以书面形式告知的，经办人员应当以书面形式告知。
四、办事人员办理许可事宜，因手续、材料不完备等原因需退回补办的，应当一次性告知需要补办的手续、材料、办理时限等；对不符