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2、在做好客户经理培训的同时，还注重个人柜员综合营销知识层面的拓展。 为提升个人柜员的理论知识以及业务覆盖面，我行将每周四定为学****时间，培训内容除个人业务新制度外，针对个人商务贷款、个人住房按揭贷款、综合消
费类贷款，小企业贷款和公司，票据、机构理财等业务进行重点培训。并在每月最后一个学****日，对个人业务前台员工进行集中考试，通过测试要求员工树立大局意识和责任意识，注重产品间的关联性与互补性，充分利用大厅资源及门厅效益，达到全行各次业务沟通发展的目的。
四、
综合营销实战操作
对于到前台办理储蓄业务的客户，在满足客户基本需求的基础上，由柜员识别是否具有引见价值，将有价值客户引见给理财经理或大堂经理，并主动填写《转介绍明白
，交给转介绍接收人。随后，大堂经理要依据客户的卡》不同需求，进行产品介绍，并建立与客户的合作关系。如果不是自己业务条线的产品，可以再次转介绍于相关条线客户经理。并将《转介绍明白卡》和《客户信息表》一并移交。
对于有价值却未形成销售的客户，我行营销人员会及
时搜集客户联系方式，并将客户信息保存在信息数据库
中。支行长会进一步做客户维护关系，如在节日期间进行
短信候或者在银行产品搞活动期间发送一些引起客户
兴趣的短信。五、综合营销的实施意义
1、有利于实现对客户的综合服务，维系优质客户
优质客户往往具有多方面的金融需求，需要银行提供
综合化的服务，而综合营销能够及时发现客户未被满足的
需求，及时为客户提供适合的产品，增强客户的满意度。
还可以通过满意客户的口碑相传，
（
带来新的客户资源。
研
究显示，银行
20-40的新客户都是由银行现有客户推荐
的）。2、有利于深入挖掘客户价值，促进营销资源共享。
借助综合营销实现对各条线客户信息资源的共享，
可以主动积极地发展客户潜在需求，深度挖掘客户价值，
深化客户与我行的关系：通过交叉培训可以使专业客户经
理掌握非本专业的相关产品知识、客户特点和营销技术，
增强团队协同作战能力，深入发掘其潜能，从而提升个体
的综合营销素养，减少人力资源投入，突破营销人员不足
形成的发展“瓶颈”。
3、有利于实现我行增收节支，提升服务品牌形象。
综合营销有助于降低客户流失率，可以在不增加成本
或边际成本不断降低的情况下增加收入，带来实际利润的
增长。并在满足客户需求的同时，赢得了客户的良好口碑
和社会认同。带来整体服务水平的不断提升，树立我行良
好的服务品牌形象。
五、
相关要求
1、提高认识，重视综合业务培训。综合营销是发展潜在客户需求，增强客
户的满意度，提升我行核心竞争力的重要战略之一。认真抓好培训工作，提高员工综合素质，适应现代商业银行发展需要，确保我行健康持续开展。
2、加强督导，推动各条线联系。各部室以部门经理、网点支行长为领导，进行督导，确保综合营销工作顺利开展。各条线经理要加强沟通、密切配合、互搭平台，实现从业务各条线分散营销向多条线综合营销的转变。
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