文档介绍：物业经管考核细则
为提高公司物业经管的服务质量和工作效率， 使物业经管的工作制度化、规范化、 科学化，促使各小区物业经管处按照要求切实履行物业合同和落实经管措施， 为业主提供更优质和完善的服务， 制订本物业经管考核
扣 2 分
档案资料
日结月清无差
查记录
10 分
无台账扣 10
错
分，发现一条
扣 2 分
大于 25 万元
一个月内完成
查记录
10 分
未完成扣 10
维修分摊
分摊
分
10 分
未完成扣 10
商品房
每年不少于二
查记录
次
分
投诉处理
装修经管
沟通联系
业务经管
售后房
每年不少于一
查记录
10 分
次
有效投诉处理
查记录
查沟通单和投
5 分
率 100%
诉回访表
定期巡视 每二天一次 查书面记录 5 分
违法建筑或违
当场 劝阻 或发
查书面记录
5 分
规行为
整改通知书
违法建筑或违
24 小时报业委
查书面记录
5 分
规行为
会、居委会、
房地办
产生邻里纠纷
5 个工作日内
查书面记录
5 分
和矛盾
处理完毕
房地办、业委
每季至少于一
查书面记录
5 分
会、居委会
次
服务满意度测
每年至少于一
查书面记录
5 分
评
次
按季度完成收
每季度完成年
查财务记录
20 分
入目标
收入目标的
25%
按季度控制运
每季控制在全
查财务记录
15 分
行成本
年支出成本的
25%以内
按要求完成各
周报在周五
查邮件、查记
15 分
类报表并按时
预算在每月 20
录
上报
日前
决算和月报在
下月 2日前
未完成扣 10
分
无记录扣 5 分
发现一条扣 2
分
无记录扣 5 分
发现一条扣 2
分
无记录扣 5 分
发现一条扣 2
分
无记录扣 5 分
发现一条扣 2
分
无记录扣 5 分
发现一条扣 2
分
无记录扣 5 分
无记录扣 5 分
25%-20% 扣 10
分， 20% 以下
扣20分
30%-25% 扣 10
分，大于 30%
扣15分
发现一条扣 5
分
检查人员签名：工程负责人签名：
日期：
附件二：
置业公司物业经管处三基工作台账模板
汇编：房产经管部
请按工程实际情况制作三基台账
置业公司×××经管处三基工作台账总录
（一） 行政经管台账
（二） 物业服务业务台账
（三） 设备台账
（四） 安全台账
（五） 财务收费台账
（六） 档案资料
（一） 行政经管台账
1） 公司及经管处相关营业材料（副本）
2） 人员架构图
3） 岗位责任制（小区经理、经管员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁）
4） 应急预案
5） 收费规范（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面） 、维修）
6） 上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）
（二） 物业服务业务台账
1） 服务承诺（根据服务合同）