文档介绍：养生会所开业策划一、人力资源管理二、服务流程及礼仪管理三、岗位管理四、会员制管理五、营销管理六、财务、物品、物流管理七、环境管理八、团队建设人力资源管理一、人力资源管理内容:1、美容会所人员架构2、美容会所员工招聘、试用、解聘及调动3、美容会所员工入职的工作程序4、考勤、请假及加班5、美容会所员工办公用品、工作服、工具申领及使用6、美容会所每日例会的程序7、专业水疗中心员工日常规范8、美容会所员工手册A、总经理寄语B、管理体制C、劳动(用工)条例D、行政管理制度E、员工福利F、安全守则G、奖惩条例H、修改与解释9、美容会所电话使用及管理10、美容会所安全条例11、卫生工作标准12、美容会所员工宿舍管理13、美容会所员工福利待遇14、美容会所员工惩罚及奖励15、美容会所员工业绩核对16、美容会所员工销售责任分工及业绩分配规定17、美容会所员工管理技巧18、美容会所员工培训学****及考核规定19、美容会所员工培训期的相关规定20、美容会所合同书21、新员工招聘方式22、新员工培训课程进度安排23、新人员培训时间标准24、新人员培训考核25、新员工职前介绍26、新员工培训成绩考核27、员工档案管理28、班前会工作、班前准备工作29、顾客对员工意见调查30、美容会所人员上岗分配31、员工仪表风度检查32、员工工作考核33、员工工作周报34、员工综合素质考核35、美容会所培训效果检测36、培训评估37、受训反馈38、现场实****记录39、员工排班细则40、每日卫生工作岗位责任41、工作申请42、工作安排43、工作流水44、员工业绩45、员工奖励46、员工处罚47、请、休假48、员工警告通知单服务流程及礼仪管理一、服务1、什么是服务2、服务心态3、服务的的种类4、服务管理的内容5、服务管理的方法6、服务管理的规范二、标准服务流程1、服务接待规范2、服务流程规范3、服务程序细节三、标准服务礼仪1、美容会所国际标准礼仪A、美容会所接待服务的标准动作规定B、美容会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则C、美容会所前台礼仪与流程D、美容会所专业美容师的职业素质2、美容会所电话礼仪——顾客初次到访来电的接待要求A、接听电话规范B、语言运用技巧C、处理电话服务技巧D、电话销售E、接听电话应掌握的重要信息及注意事项3、美容会所服务管理A、客户服务管理B、客户关系管理C、倾听客户意见D、实施关心客户战略E、服务的恢复和授权F、增加理解客户需要G、顾客投诉接待规范H、售后服务规范4、对到访客人的接待要求A、如何招呼顾客入店B、如何接待顾客C、如何介绍产品D、如何进行跟踪介绍E、如何对顾客进行全面介绍5、美容顾问、美容师的礼仪规范A、手势动作B、脚步动作C、坐姿动作D、蹲姿动作E、声音的审美特征F、声音的清晰G、声音的饱满H、声音的音调起伏I、声音的节奏和停顿J、声音的音速K、说话的表情L、几种语言的表达方式6、顾客投诉接待规范7、产品售后服务规范岗位管理一、总经理1、总经理职务描述2、总经理岗位职责3、总经理工作标准二、店长1、店长职务描述2、店长岗位职责与标准3、店长工作的标准流程4、店长应具备的素质要求5、如何做好工作计划6、怎样开好会议7、怎样组织经营活动8、怎样完成预定目标9、处理突发事件10、与各岗位的管理三、主管1、店务主管职务描述2、店务主管岗位职责3、店务主管工作标准四、美容顾问1、美容顾问职务描述2、美容顾问工作标准3、美容顾问岗位职责4、美容顾问工作流程5、美容顾问仪容仪表6、美容顾问接待标准及话术7、美容顾问咨询方式及内容8、美容顾问轮筹制度9、美容顾问客服资料及电脑管理10、顾客的分组分责管理11、美容顾问的售后跟踪服务五、美容师1、美容师岗位描述,2、美容师岗位职责3、美容师具备的素质要求4、美容师分组分责管理5、美容师技术操作流程6、美容师服务流程及话术7、美容师职能要求8、美容师的仪容仪表9、美容师助理职务描述10、美容助理职能要求11、美容助理工作职责六、前台收银员1、前台收银员岗位描述2、前台收银员的岗位职责3、前台收银员工作标准4、前台收银员应具备的素质要求5、前台收银员的工作流程6、前台收银员电脑管理7、前台收银员与其它岗位的协调七、配料师岗位职责1、配料师岗位职责2、配料师的工作流程3、配料师岗位安排及要求八、仓库保管员职责1、仓库保管员职责2、仓库保管员工作流程3、仓库保管员的标准九、保洁员职务岗位职责1、保洁员的职责2、保洁员工作流程会员制管理一、客户管理1、客户服务管理2、客户关系管理3、实施关心客户战略4、增加理解客户需求5、服务的恢复和授权6、客户心态管理二、客户管理实施1、咨询程序2、电话预约3、电话留言4、客户作业流程5、顾客档案记录6、产品分类7、疗程卡项的制定8、疗效性项目档案9、疗效项目过程自我检查10、疗程项