文档介绍：旅行社业务档案管理规范一、制定目的全面贯彻落实《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》,实施旅游服务质量提升工程,认真执行《旅行社条例》的有关规定,提高旅行社行业管理水平,规范旅行社业务操作,推进旅行社行业标准化建设,提升旅行社服务质量,营造全行业诚信经营秩序,促进我市旅游行业的持续、健康、科学发展。二、概念及制定依据本规范所称的旅行社业务档案,是指旅行社组织旅游者出游、接待旅游者,提供旅游服务等业务活动中形成的有价值的文字、图表、声像等历史记录。依据《档案法》、《合同法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《国内旅游服务质量要求》等法律、法规、规章、行业服务质量标准,以及相关旅游合同示范文本制定本规范。三、适用范围本规范适用于太原市行政区域内依法设立的经营旅行社业务的公司、企业。四、监察管理市、县(市、区)旅游局对旅行社业务档案管理工作进行监督和指导,对不按照规范要求进行业务档案管理的旅行社及相关人员,依据有关法律、法规、规章做出处罚。五、档案管理的制度要求(一),结合本旅行社经营规模、业务流程等实际,制定严格的业务档案管理制度,保证业务档案管理工作的持续、正常开展。,设立业务档案管理机构,指定专人负责业务档案的收集、整理、保管和提供利用。,统一编制全社的旅行社业务档案案卷检索目录,可视其规模分别保管业务档案。。旅行社内部的印章(包括各部门的印章)由旅行社法定代表人签字确认后在旅行社进行备案。(二)、档案、保密工作的法律、法规、规章、政策,制定本单位业务档案管理的具体制度。、整理、保管、指导、督促、检查业务档案立卷、归档工作。、统计和利用,按月编写旅行社业务档案案卷检索目录。。六、业务档案案卷质量要求(一)业务档案的内容旅行社业务档案分类为国内旅游组团、国内旅游接团、出境旅游、入境旅游、一日游五类业务档案,每一类档案必需的业务文件材料详见本规范附件二《旅行社业务档案案卷封面及卷内目录》。业务档案文件类别编号:ZT—国内旅游组团业务档案;JT—国内旅游接团业务档案;CJ—出境旅游业务档案;RJ—入境旅游业务档案;YRY—一日游旅游业务档案。(二)业务档案填写规范要求旅行社业务档案中的业务文件材料应当按规范填写,填写规范详见本规范附件1《旅行社业务档案业务文件材料填写规范》。(三),即业务档案案卷分为案卷封面、卷内目录、业务文件材料三个部分。(1)案卷封面:每卷档案用牛皮纸或其他硬质纸制作案卷封面,案卷封面注明旅行社名称、业务档案类别、案卷编号、时间(由年、月组成)、保管期限、立卷人等项目。案卷按归档时间顺序编号,编号格式为:类别编号—年份—月份—案卷序号,如:ZT—2010—01—001号。旅行社可根据需要在案卷编号中适当增加相应的项目,以便于检索、保管和利用。(2)卷内目录:内容应当简明清晰,标明序号、业务文件材料题名、页数、备注等。(3)业务文件材料:旅游团队文件资料。案卷内的业务文件材料按附件二《旅行社业务档案案卷封面及卷内目录》中的“卷内目录”顺序收集、排列、整理。。旅行社应在团队行程结束一个月内按规范立卷归档。,归档文件材料应做到字迹工整、数字准确、图样清晰,签字盖章。合同、行程表等文件应填写所有规定内容与项目,不留空格空项,确实需要省去的内容可用划线的方法省略或删除;地接社回执等传真确认件须用复印件归档,缺件的业务文件材料应由具体经办人或责任人写出书面说明,连同其他业务文件材料一并归档。,一团一案卷,每月装订成册。七、。,具备防火、防盗、防潮、防高温、防鼠、防虫、防光、防污染等条件,室内应当保持清洁、整齐、通风。严禁在档案库房内外存放易燃、易爆物品。,应当防止受潮、滋化,数据库光盘等要定期复制,并存放在特种载体内。,发现破损、变质、字迹褪色和被虫蛀、鼠咬的档案应当及时采取防治措施,并进行修补和复制。发现丢失的,应当立即报告,并负责查找。八、。鉴定工作由旅行社业务档案管理机构负责人、档案管理人员、相关业务人员等组成鉴定小组共同进行。,业务档案仍有保存价值的,