文档介绍：.
“运河贡馆”管理方案
一、管理运营目的
按照国家有关法律规定，结合“运河贡馆”的具体情况，通过细致入微的服务和实际有效的管理运作，使入驻业户体验到XXX “运河贡馆”安全、舒适、便捷、精细化的服务，使广大业主真切感受高品位的通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
5、公共过道路灯、楼道灯完好率不低于9 8%,损坏的应在24小时内修复。
6、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
7、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。
（三）公共秩序维护标准
1、大堂美观整洁，人员统一着装。保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录.
2、进行2 4小时不间断巡逻，并做好巡查记录。对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门，实施24小时安全监控并及时记录.
3、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材等。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施.
（四）保洁服务标准
1、电梯、楼道每日清扫2次，拖洗1次；一层大堂每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗 1次；共用部位玻璃每周清洁1次；公共过道路灯、楼道灯每月清洁1次；
2、电梯轿厢保持表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮灰。
3、垃圾设施每天清洁2次，无异味。
4、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
5、建立消杀工作管理制度，根据实际悄况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、韓、蚊、蝇等害虫孳生。
6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
六、工作职责
（一）店长职责
1、负责“运河贡馆"的经营管理，组织宣传推广及招商、业户服务管理、内部考核，协调相关行政部门及公司内外部关系等工作.
2、认真贯彻落实集团公司及商务公司的各项规章制度和U标责任。
3、负责制定经营管理U标和发展计划及可行性实施方案等。主持编制年度、季度、月度经营管理工作计划,组织全员努力完成各项经济指标。用U标管理的方法考核员工，努力营造一种口好的企业文化.
4、定期召开管理工作会议，及时对工作U标、计划和总结等做出决策。
5、加强职工队伍建设，提高员工的综合素质。
6、负责“运河贡馆"各种租赁合同、协议的洽谈、签订、审核，及时了解租赁费收缴情况。掌握整体的经营状况，并根据实际经营情况适时提出改进意见。
7、经常了解员工思想状态、工作态度和表现。对给“运河贡馆”创造效益和做出特殊贡献的员工，“运河贡馆”造成经济损失和影响的员工及时进行处罚。
&加强自身建设，严格遵守各项规章制度，以身作则，做员工的表率.
9、做好消防安全防范及防盗、防火、防水浸等工作。
10、完成商务公司经理交办的其他各项工作。
（二）客服人员职责
1、了解市场信息，
况。
2、负责工作U标考核和员工出勤考核,按时发放员工工资.
3、正确掌握业户信息及租贯房源并正确输入电脑。
4、核对房态,，建立各项费用收取台帐，并适时催收.
5、査看各楼层房间钥匙领用、归还记录情况,并分类放置。
6、做好交接班记录，未完成事项签字认可跟办。
7、根据业户需要安排保安、保洁人员服务。
&完成店长交办的其他工作。
（三）保安职责
1、负责门禁系统的管理（维护出入口的交通秩序、审核、登记外来来访人员、制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入贡馆）O
2、 24小时定时巡逻，负责监控设施设备的安全运行、消防器材的管理.
3、义务宣传防火安全教育，定期向业主传授消防知识。
4、处理突发事件，防止和制止任何危及或影响业主安全的行为。
5、为业主提供便利性服务。
6、防范和协助公安部门处理各类治安案件.
7、完成店长安排的其他工作。
（四）保洁员职责
1、负责大堂、消防楼梯、电梯等公共区域的卫生清洁。
2、负责业主生活垃圾的定期定时清理，按规定的保洁标准进行工作。
3、加强保洁公用设施物品的管理，做好出入库登记，防止丢失损失,及时记录所使用的工具和保养设备的完好情况，培养爱护工具和设施的a好作风。
4、
5、
为业主提供便利性服务。
完成店长安排的其他工作。
商务公司
200 9年12月31日
运河贡馆各项内部管理制度
保洁员工作管理制度
所有员工应严格遵守本公司的各项规章制度.
2、
3、
4、
5、
6、
着装整齐，仪表端庄，文明礼貌,不得着便装，上岗时着应着工作服，佩工牌。
进行