文档介绍：公共图书馆如何提高参考服务水平
主讲:
祝淳翔
******@.
传统的参考咨询工作
工作本质:搭建一座馆藏文献与读者之间巨大鸿沟的桥梁。
工作内容:指引、解疑、检索。
工作精度:
指引读者到相应的阅览室、相关的图书(较粗)
与读者交谈并利用书目找到特定的图书(较细)
不仅找到特定的图书,更得到书中知识(最细)
网络时代的参考咨询工作
网上参考咨询=虚拟参考咨询=数字参考咨询
网络时代,参考咨询工作的定位
导航站的工作实践是图书馆现场参考咨询工作的延伸,是计算机网络技术在参考咨询工作上的应用。
导航站的咨询平台是虚拟的,而参考咨询人员要同时利用图书馆馆藏的参考资源以及网上的虚拟检索工具。
网上联合知识导航站 .:8080
2001年5月28日试运行,2002年10月正式运行。2003年新平台建成。2005年增加实时咨询功能。
网络时代参考咨询应具备之素质(1)
1、基础:熟悉馆藏以及网络资源。
A、馆藏电子资源(书目系统、各种数据库)
B、纸质工具书资源
C、网络资源辅助
D、融会贯通
网络时代参考咨询应具备之素质(2)
2、升华:如何使得咨询答题更完善。
A、接谈能力
B、检索能力
C、跟踪信息源
D、信息评价能力
问题的分类
基础型问题(针对出处,利用书目系统)
事实型问题(针对简单事实,利用参考工具)
学科型问题(针对研究课题,利用检索工具)
‘超范围问题’(此类为虚拟咨询时会碰到的)
——台湾地区图书馆将读者问题分为:
【指引型、事实型、主题型、研究型问题】
案例(之一)
例1、在上海图书馆书目检索中没有查到《人大复印资料》,是否说明上图没有呢?
检前思考:该问题是纯粹的馆藏目录检索问题。
检索过程:通过上海图书馆的书目系统iPac,直接用题名关键词查不到这套书;而如果用“人大复印数据”在丛书名关键词中也检索不出;当换用关键词:“复印报刊资料”,就可以查出。
检后思考:书目检索的方法也是一门学问。读者有可能给出一个个别的、通俗的说法,而对专业人员来说,只有输入了正确的关键词才能得到答案;这样,除了对书目规则上的了解之外,也要知悉采编部门的专业著录用词,或者通过多次试错,一遍遍改换关键词,而不应轻言放弃。
案例(之二)
例2、请问贵馆有无1932年出版的日文图书《上海派遣军纪念写真帖》?
检前思考:首先选取日文书目工具。本馆的日文书因其来源不同,有3个馆藏地点,书目也分散为3块,1949前的旧日文书有《旧日文书目》;1949~1996年的用卡片目录;新书用《日文书目》。同时3个书目的检索方式也略有不同。
检索过程:使用“旧日文书目”,直接用读者给出的书名搜索,检索不出,考虑到读者给出的题名未必正确,检索的时候输入的关键词就应该少一些,这样不至于导致漏检;在题名中键入繁体字“寫真”,键入表示逻辑和的符号“*”然后键入“上海”,这样可以查到4个书目信息,其中《满洲事变•上海事变•新满洲国写真大观》出版于昭和七年,换算成公历是1932年,与读者的需求最贴切。最后在答题时告知获取原书的注意事项(包括地址、时间、具体办理过程等)。
检后思考:当本馆的一些馆藏资源还未完全整合之前,只有熟悉馆藏,包括了解馆藏有哪些,具体怎么使用,只有自己先熟悉了,才可能告诉读者怎么用。