文档介绍：门店店长日常考核标准考核项目考核内容分值扣/加分考核部门考核负责人标准化推进与执行标准化培训■新标准化出台或标准化变更时(含网签流程),即刻组织相关员工进行培训,2日内培训完毕并达到培训效果。153分/项/次管理部张颖、张云霞标准化落实■新标准化出台或标准化变更时(含网签流程),即刻推进落实,自标准化正式下发日起2日后全面执行。3分/项/次标准化执行■标准化(含网签流程及集团制度)执行不到位,偏差较大。3-5分/项/次■标准化(含网签流程及集团制度)执行不到位,略有偏差。1-2分/项/次客户服务投诉处理■发生重大投诉、或因服务、质量、安全等遭媒体通报。1010分/次管理部张颖、张云霞■对投诉处理方式不当或超时限要求,造成投诉升级,顾客投诉至集团,对福万家造成不良影响。5分/次■对投诉处理方式不当或超时限要求,造成投诉升级,顾客投诉至福万家总部,造成不良影响。3分/次服务态度■员工与顾客发生谩骂、或肢体冲突。3-10分/次■员工服务质量欠佳导致顾客投诉。2分/次安全管理消防安全■消防管理不到位,存在较严重的消防隐患。1510-15分/次管理部张颖、焦洪文■消防管理不到位,存在一般的消防隐患。1-5分/次■消防管理不到位,发生火灾。15分/次■新入职员工(含促销员)入场前未进行消防知识、消防设施使用、疏散等培训。2分/人/次■员工消防知识、消防设施使用、疏散通道掌握不到位。2分/人/次商品安全■控损环节存在漏洞,为商品安全造成较严重隐患。10-15分/次■控损环节存在漏洞,为商品安全造成一般隐患。1-5分/次■内盗问题频繁发生,员工管理不到位。2-5分/次■商品损耗过大或无法提供合理解释。2-5分/次公共安全■发生重大安全事故(含内部员工、促销员)。10-15分/次■发生一般性安全事故(含内部员工、促销员)。1-5分/次■由于管理不到位,造成公共责任赔偿。1-5分/次执行力报表管理■未按时上报周、月报表,每延迟1天。101分/项/天管理部、运营部张云霞、焦洪文、袁雪飞、李娜■报表漏报、错报。1分/处/次■报表虚报、瞒报。10分/处/次■上报的报表未经店长审核。5分/次临时布置工作■未在规定时限完成总部下达的工作(未按时反馈视为未完成),每延迟1天。1分/项/天门店店长日常考核标准考核项目考核内容分值扣/加分考核部门考核负责人执行力临时布置工作■完成质量未达要求。101-3分/项/次管理部、运营部张云霞、焦洪文、袁雪飞、李娜网签流程管理■网签流程使用不规范或屡次发生错误。1分/处/次■未及时审批网签流程,延误工作。2分/次资产及门店耗材管理资产管理■超计划、超配置标准购买资产。105分/次/项管理部张颖、袁雪飞■未执行流程私自购买、调拔、外借、处置资产。5分/次/项■不服从公司的资产调配决定。5分/次/项■资产丢失及人为损坏等情况不能提出明确处理意见,落实责任人。3分/次/项■资产日常管理不到位,责任人不清晰,存在资产安全隐患。2-10分/次■资产维护保养不及时,为公司造成损失。2-10分/次耗材管理■耗材使用存在严重浪费现象,未起到有效控制作用。2分/次■耗材管理混乱,管控不到位。3分/次■联营供应商使用的耗材收费延迟或错收。2-5分/次日常管理总部巡店■总部巡店时发现门店基础管理方面存在较大漏洞。105-10分/项/次管理部、运营部张颖、张云霞、邓伟智