文档介绍：导游服务承诺书参考
导游服务承诺书参考 1
本人 （身份证号： ）为 XXXXXX 份有限公司（以下称“ XXX
公司”）员工。
本人自愿参加由 旅行社（以下称“旅行社”）组织的
建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。
做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见； 对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。
服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。 针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生， 达到出境旅游服务质量的持续改进。
投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要
管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。
建立健全投诉档案管理制度。
八．拒绝挂靠经营和承包经营，杜绝超范围经营，非法转让或变相转让。
对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如违背承诺，损害游客利益，损害嘉兴市旅行
社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的 .依法处罚。
导游服务承诺书参考 3
据法规和规章，导游人员应熟知并履行以下安全职责：
一、学习安全知识，提高防范意识
积极参加旅游行政管理部门和旅行社组织的导游安全培训， 学习旅游安全知识，学握旅游安全技能，提高安全防范意识和安全责任感。同时，导游还应严守国家军事、商业、技术等机密，保护国家机密安全；自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严的违法行为。
二、监督车辆使用，保障安全用车
1、导游人员要严格执行有关旅游用车安全管理规定，出团前，
要认真查看旅行社与旅游汽车运输公司签订的《旅游租车合同》 ，查
看旅游车辆《行驶证》、《道路运输证》，查看驾驶员的《驾驶证》、《从
业资格证》以及 《车辆检验合格证》拒绝使用证件不合法不齐全的车
辆从事旅游客运，保障安全用车。
2、按照国家交通管理部门的有关规定，提醒驾驶员驾驶员避免
过度疲劳。根据国家有关规定，车辆行驶中（普通公路）单程 400 公
里、（高速公路） 600 公里以上须配备两名驾驶人员，连续驾驶
2 小
时必须休息 20 分钟、 24 小时内实际驾驶时间累计不得超过 8 小时的
规定执行。承运游客车辆夜间行驶必须避开 3 级以下山区公路， 旅游
车辆多载超载等。
3、行车途中检查行李摆放是否安全，盘山公路上小心行李滑落
伤人；了解旅游车上灭火器的位置，并会使用。
4、提醒司机不要超载、超速，监督司机整个行程不准喝酒，夜
晚不准熬夜赌博，当好旅游交通督导员。
5、在车辆行驶途中一旦出现车辆故障等情况要及时报告旅行社，
请示修车或换车，确保安全行驶。
三、行程安排合理，时刻注意安全
1、行程安排一定要合理，切勿让游客过度疲劳。
2、在进景区之前，要做好安全警示，提醒游客了解自己的身体
状况，切勿勉强出游。
3、在到达景区或住宿、购物下车时，提醒游客随身携带贵重物
品和现金，妥善保管好贵重物品中。同时，告知游客导游的联系方式
和旅游车车牌号码和标志，以便发生游客掉队或突发事件保持联系。
4、第到一个新的地点前，必须清点游客人数，严禁导游擅自离
团。
5、注意景区浏览安全。提醒游客选择合适的衣着和装备（防滑、
防晒、防中暑、防叮咬） ，注意景区设立的安全警示标识，不到景区
划定的安全浏览路线以外游玩， 不要进入有危险的地方。 山地旅游时
要提醒游客量力而行，注意天气和路面情况，防止游客不慎跌伤、坠
落；在游览途中要时刻提醒游客“走路不观景，观景不走路” ，导游
人员尽量做到“讲解不走路，走路少讲解” ，选择保障安全的地方和
角度拍照。
6、注意涉水旅游安全。 游客参加漂流等危险较高的旅游项目时，
要选择资证齐全的经营单位， 同时要听从工作人员按排， 配合做好各
项安全防范。要提醒游客根据身体健康状况、水性、天气