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文档介绍：1
第十八章控制的基础
主要内容:
一、什么是控制
二、控制为何重要
三、控制过程
四、控制的类型
五、对管理者的意义
六、当代控制问题
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一、什么是控制
控制是管理职能中的最后一个职能,也是最重要的一个职能。没有有效的控制,组织的计划与目标将难以实现,甚至会出现混乱。建立有效控制系统并对组织目标实现活动实施过程控制至关重要。
控制(control)是指组织管理者监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
控制的对象:活动而非人本身:人的个体活动;人的组织活动。
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三种控制系统特征
市场使用外在市场机制,如价格竞争和相对市场份额,在系统中建立使用标准。适用于产品或服务非常明确或确定,及市场竞争激烈的公司。
官僚强调组织的权威,依靠管理及等级森严的制度如规章、制度、过程、政策、行为规范、良好的工作描述和预算等来保证员工举止适当并且符合行为标准。
小集团依靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他文化方面的东西来调节员工的行为。适合于团体合作频繁且技术变化剧烈的公司。
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控制为何重要(535图18-1)
计划——目标
控制的作用
授权——责任
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控制过程实际是通过一系列控制活动与步骤达到组织目标的过程。
控制的三个基本步骤:
(1)衡量实际绩效:如何衡量?衡量什么?
(2)将实际绩效与标准(来源于计划或目标)进行比较,发现偏差;
(3)采取管理行动纠正偏差或修正不适当的标准。
控制过程
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目标
将实际绩效
与标准比较
标准
衡量
实际绩效
通过
通过
修改标准
纠正绩效
识别差异
的原因
标准正被
达到?
差异是可
接受吗?
标准是可
接受吗?
是
是
是
否
否
否
控制过程
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前馈控制
预计问题
反馈控制
问题发生后
加以纠正
同期控制
问题发生时
及时纠正
输入
过程
输出
二、控制的类型
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控制的焦点
人员
信息
作业
组织绩效
财务
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控制的手段:制度;检查;考核;报告;评估;结果处理。
控制与领导、激励:存在关系,后者在一定意义上也是控制。
有效控制:
(1)适时控制;偏差未出现或刚出现时进行控制;
(2)适度控制:多少、全面与重点、控制成本;
(3)客观控制:符合组织实际;
(4)弹性控制:控制应能适应变化,有一定的灵活性。
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四、对管理者的意义
有效控制系统的特性
(1)准确性:控制系统提供的信息要准确,否则
管理层无法行动。
(2)及时性:控制系统提供的信息要及时,以便
管理层及时采取行动。
(3)经济性:控制系统提供的效益与成本要协调。
(4)灵活性:控制系统要能够适应时间与条件的变化。
(5)可理解性:不容易被人理解的控制是没有价值的,
应当用简单的控制来代替复杂的控制。