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我个人认为，未决清理是一个特别重要的工作，而且的一个长期的工作，必需每天清，时时抓。应当制定未决案件管理细则，规定清理标准。做到清理有标准可行，找得到责任人，清理效果达得到预期。制定常态化清理安排、月清理方案、季度清理方案。未决管理设一名专人负责，对报案后间隔3天的案件进行跟踪，收集客户对理赔前端的反馈信息，驾驭案件进展，跟踪车辆修理的去向，依据核实到的信息通知查勘员上门收单等等。每日对立案金额进行进行监控及调整。每月及每季度组织全体理赔人员进行全面清理。只要这个工作做到位，那么分公司的赔付率肯定更加精确，理赔时效也可以大幅度缩短，结案率也就上去了。
加权估损偏差分析：
由于目前公司的立案规则为报即立，均根据上一年度各中类型案件的平均赔付金额自动立案，后期在查勘、定损、重案上报等环节进行调整。假如预估偏差在不经任何人为干预的话，均呈现出小额案件高估，大额案件低估的现象。小额案件在查勘时可适当的调低立案金额，大额案件在重大案件调估时足够预估。各类型案件的预估精确度可反映出工作人员的技能，总体预估的偏差则干脆影响到整个公司的经营效果，截止到11月30日，%，%及-%，已达到总公司的考核要求。
结案率分析：
截止11月30日，%，%，达到总公司考核目标。但是，当期结案率在82%旁边徘徊，还有肯定的上升空间。影响结案率的因素许多，查勘定损时效、未决清理、注销率、理算核赔时效等，都是影响结案周期及理赔质量的重要因素，要根本提高结案率也就要从这些方面入手。
首先，严格要求查勘定损时效，对查勘定损KPA进行监控分析，激励先进，鞭策后进，将KPA指标纳入查勘员考核指标并与个人的收入及绩效考评挂钩。其次，定期组织技能培训、思想教化，学****查勘定损技能，提高思想觉悟，是建设一支专业素养过硬、执行力强、品质优秀的理赔队伍的前提。把好入口关，新人入司的审查既要胆大，又要心细。我们须要的首先是人的道德品质，其次才是技能，因为技能差品质好的，可以培育出来，品质不好的，或许会变成害群之马，导致整个理赔队伍的不稳定。查勘定损时效提升，是提升结案速度的前提。
虽然考核结案率与注销率并无干脆关系，但注销案件数影响总未决的基数，注销案件多，未决案件就相对少，则结案率的分母就小，结案就会提高，所以，保证时刻对注销案件的清理也是提高结案率的有效手段。
之前，理算工作始终放在各个机构进行，造成案件不规范，退回率高，难以管控，进而影响理算核赔时效，从9月份起先，将理算工作集中到分公司，虽然前期经验了一个适应期，但到目前为止，退回率明显下降，案件沟通刚好，工作的效率也提高了，理算时效明显加快。明年应接着实行集中理算，增加理算综合岗配置。
两核标准的制定及维护
目前我司的两核操作都是总公司集中作业制，总公司负责制定大的两核标准，分公司依据自身业务发展需求及风险管理原则进行差异化管理。依据我个人的理解，要制定适合我司的两核标准，必需把握以下两个原则：
1、制定的标准必需能够主动促进业务发展；
2、标准制定必需满意理赔风险的管控。在业务发展的前提下，管控理赔风险，没有业务，谈何管控。反之，管控不到位，跑冒滴漏限制不住，再多的规模也等于零。