文档介绍：
支配主管帮他看。
③预约专家不在，先留下客人资料，来诊目的，明天专家回来通知客人过来。 ④预约专家在忙，先了解该客人来诊目的，通知专家，并向专家了解也许要等待的时间，询问客人的看法。
⑤客人特地找男医生或者女医生时的支配，敬重客人的特别要求，尽量满意客人的须要。
治疗一年内或刚过一年的客人回来复诊，该牙齿出现问题，首先是支配给原医生，客人假如要求不找原医生的，要问清晰状况（注明投诉缘由），上报门诊主任。假如原医生不在本门诊或者离职的，要报告主管，由主管支配。
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医生休息或值班时间以外来复诊的病人支配，请按诊室号依次有空闲时间的医生接诊，请在接诊医生姓名后注明“帮XX医生”
六、导诊接待病人的流程:
,导诊要用柔软的声音、甜蜜的微笑接待每一位患者
礼貌地称呼：“您好！先生（或小姐）有什么可以帮到您”？与患者沟通了解就诊目的，指导填写资料。支配病人就座并说明“您先请坐，我立刻帮您去支配”。为有须要的病人倒水，并宣扬预约服务，刚好介绍报纸和电视的位置。输入资料后通知医生，刚好告知病人也许须要等多久，或可以干脆支配病人就诊。
．带领患者到相应诊室的过程：
“您好！XX医生，这位是XX小姐或先生（并简要说明病人就诊目的）XX小姐或先生现在由我们的XX医生为您检查或治疗，祝您就诊开心。双手递病历给医生。
遇到外伤，颌骨骨折，急性牙髓炎下颌关节脱落等急诊病人可通知主管马上支配就诊。导诊护士亲密留意就诊病人状况，主动支配和联系病人就诊，尽量缩短病人的等候时间、当候诊时间超过二非常钟时主动向病人说明。如遇到客人不情愿等候或时间过长应主动向客人提出征求客人看法，记录下客人的联系方式和便利就诊的时间，支配好预约。
．对于客人提出为什么要填写资料，可以这样回答：
“因为我们是正规化管理,我们将会将每一位病人的资料储存在医院的电脑资料库里,您在这里治疗过的牙齿即使几年后有什么问题都可以通过电脑资料库提取查询,对您也是一个保障.”对患者提出的问题能合理说明,令其满足协作我们的工作,同时作好宣教工作,介绍门诊的实惠价格:1,免费检查 2,: 说明并宣扬预约服务，请喝水，请看报纸、看牙防学问杂志或看电视等(因 2
人而异)，常巡察病人的诊室，尽快支配就诊。
注: 假如病人问价钱 “洗牙”/ “镶牙”多少钱?导诊/护士怎样回答? 导诊/护士:“不应当干脆回答价钱,可以建议先检查(免费口腔检查)是否须要洁牙,,应递名片、宣扬单张或者预约时间”.
《收费岗位职责和流程》
一、更改内容、退款规程
1）收费更改内容规程
1、运用更改专用簿，将全部的内容具体登记。
2、书写过程：
（1） 假如是收费人本人出错时，必需写清晰时间、病人姓名、出错的缘由、出错的内容、如何更正。自己签名后找主管证明并签名。 （2） 主管改写电脑，并将所登记的内容给上级主管过目。（在无主管批准及签名的状况下是不能给上级主管改电脑。）
（3） 有更正后的资料均用“√”注明，以免下