商务礼仪心得.docx

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知道如何向您请教”。4同等法，指地位、年龄相等的人在一起要说“不知道以后如何跟你联系，”这是一种谦卑的索取方式。往往第3种是我们常用的方法。也是特别可行的方式。假如在接受别人名片时，礼貌的做法是：回敬给对方自己的名片，这叫有来有往，即使没出名片也不能说没有，应当说名片用完了，或愧疚今日没有带。










当我们被重要人士所接见时，要当面的关掉电话，并对重要人说：“我的眼里只有你，我是为你而关机的。”这样的话既庄重而又不失幽默。当我们真的有紧急的事情不能当面关机，而在这时又来了电话的时候，要记得万万不能够出去接电话。这是一种很不礼貌的方式。以前在遇到宾主介绍的时候，总是搞不清应先介绍谁而有些不知所措，金教授告知我们，在商务交往中，不论国内外场合都应先介绍自己人，因为客人有优先知情权。
作为商务人员，留给交往对象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何给交往对象留下好的印象呢，1留意角色定位规律。2留意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界对我们的印象和评价，职场着装看似很小的问题，但必需要做到6不准，1不准过份杂乱，不根据常规着装，2不能过份艳丽，3不准过份暴露，4不准过份透视，5不准过份短小，6不准过份紧身。注意举止要关注的6要素：1举止要仪表文明，2动作要规范，3表情要自然友善，4服饰要选择适合自己的和谐着装，5语言要标准，6待人接物要亲善可亲。










职业妇女要化淡装方可上岗，这是对对方的敬重，是企业管理酉方的要求，化妆3要求：1要自然，化妆的最高境界是妆成有却无，化妆完没有明显的痕迹，感觉长的就那样，不要画虎不成反类其犬，2要美观，要符合常规，3不当众化妆，化妆时要避人。着装最不能出现的 5种问题：1有一种裙不能穿，尤其对外商务中，那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合不光腿，3袜子不能出现残缺，4不准鞋袜不配套，5不能袜子跟裙中间露出腿，这叫恶性分隔。
在迎宾工作之中，要进行必要的先期打算，以求有备而行，有备无患。迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪伴对方一道前往目的地。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。在单行行进时，假如来宾不相识路，引导者应行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。假如来宾相识路，那引导者应行走在后。再来宾跟单位总经理和董事长见面后，引导者应先介绍总经理和董事长，因为客人有优先知情权。出入无人限制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人限制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如时主子亲自开车，副驾驶座就是上座，假如是专职司机开车，那上座就是后排右座。










商务交往中体现礼貌服务，礼貌服务就是敬重，什么是礼貌，就是把对人的热忱恰到好处的表现出来，文明接待的三要素：1来有迎声，2问有答声，3去有送声。文明礼貌用语的十个字“你好、请、感谢、对不起、再见。”对人热忱
三到的基本规范是：1眼到，眼睛要友善的看着对方，凝视对方，2口到，要讲一般话，这样便利沟通，便利交际，3意到，表情要落落大方，要跟客人互动，把自己的热忱之意要表现出来。


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