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3 削减了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室实行责任包干制，落实护士长--责任组长--责任护士三级质量限制体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭协作理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包肯定数量的病人，做到分层不分等，人人参加护理。每天对病人进行治疗护理的同时，常常巡察，与病人进行沟通沟通。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的全部治疗、护理都一起做，简单出差错，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地削减了护理差错事故的发生，而且新护士成长得更快。
4 激发了护士学习的主动性。实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的沟通沟通，做好健康宣教，首先你自己必需了解患者所患疾病的病理、生理、发病缘由、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，留意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必需不断地去学习、查资料，请教医生及阅历丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平常少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带领下开总结会，共同共享各自的体会，我们会探讨“假如我遇上这类病人该怎么处理?”，我们还学会了做课件，轮番讲课，大家相互学习，共同提高。
5 熬炼护士口才及沟通实力。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱、被敬重，从心理上、精神上得到满意，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满足度的有力保障，所以作为护士我们必需提高自己的口才及沟通实力，而一个人的口才与沟通实力如何，并不是天生的，是须要不断的熬炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展的平台，我们通过不断地与患者沟通沟通，以及向同事学习，不仅熬炼了口才，我们还驾驭了沟通技巧，学会了敏捷多变的沟通方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增加了患者对护理人员的信任，患者的满足度提高了，使患者能主动协作治疗，削减了很多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理平安，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。
6 熬炼了护士的胆识。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己，主动去跟患者沟通并不难，可是对于有些性格内向，平常不爱说话、胆怯与人沟通的人来说，那就成了最大的难题，没实行优质护理服务之前要求不高，自己也就随遇而安，没想到要去变更自己，可是自实行优质护理服务以来，与患者沟通、沟通是我们每天工作的主要内容，给我们也造成了很大的压力，但是在护士长和其他老师的指导激励下，一些内向胆小的护士渐渐地学会了怎么介绍自己，怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了起来，现在的我不再胆怯跟别人沟通了，胆识也越来越大了，很快适应了新的护理模式。
以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了许多，我们都深有感受，以病人为中心不只是一种形式，或许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句说明，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满足让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的埋怨、反感慢慢地变成了理解、接受和喜爱，虽然我们付出了许多，也较之前更加劳碌了，但当我们看到患者病愈满足出院时，我们知道全部的付出没有白费，从他们身上我们收获了感谢、感动和感谢。我们仍会接着努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的