文档介绍：第四章管理心理与组织行为
人力资源管理师二级职业资格培训
1、本章结构
心理&行为
个体
团队
领导
如何
测量
2、个体差异
个体
什么是个体差异?
研究个体差异的意义?
个体(员工)有哪些差异?
什么是能力?
什么是人格?
什么是绩效?
个体
个体差异:个体在成长过程中,受遗传及环境的交互影响,使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此不相同的现象。
能力
差异
人格差异是指一个人在社会化过程中形成和发展的思想、情感及行为的特有统合模式,这个模式包括了个体独具的、稳定而统一的各种特质或特点的总体。
(动机、态度、情绪、价值观等)
能
力
实际能力
(成就)
潜在能力
(性向)
一般能力(智力)
特殊能力(专业能力)
能力和人格→绩效
补充:“五种人格特质” P98表格
个体
1、一般情况下,能力越强,绩效越高;
2、责任感与工作绩效有最强的正相关;
3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功;
4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率;
5、高宜人性的人更能有效处理客户关系,解决冲突;
6、高开放性的人更易精通工作,做出决策……
几种研究结果:
3、什么是态度?
是人对某事或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
是个人价值观的直接体现。
态度与行为:态度影响行为但不决定行
例:(她不爱他,但还是和他结婚了);
例:(他不喜欢这份工作,但还是把工作做得很到位,绩效很高)
个体
4、工作满意度
含义:满意与否是员工的态度;工作满意度是员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
影响工作满意度的因素(080532)
1)富有挑战性的工作;
2)公平报酬;
3)支持性的工作环境;
4)融洽的人际关系;
5)个人特征与岗位的匹配;
个体
5、什么是组织承诺?
定义:一种态度。贝克尔:“组织承诺是由于员工对组织投入的增加,而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。”(恋爱到结婚)本质是对组织的忠诚度。
三种形式:感情承诺、继续承诺、规范承诺
意义:培养组织承诺=培养忠诚度(研究表明:组织承诺与缺勤率及流动率成负相关)
个体
6、什么是知觉?
感觉:人的感官对对象刺激的直接反应。
知觉:对感觉的加工,对刺激选择、加工、解释的过程。
所以:知觉≠事实
社会知觉:个体对其他个体的知觉,及如何判断认识他人
错觉产生原因
1)首因效应:“第一印象”(071133)
2)光环效应:“一好百好”、“漂亮”的作用
3)投射效应:“推己及人”
4)对比效应:“人比人,气死人”
5)刻板印象:“以偏概全”
个体
7、归因
含义:利用有关的信息资料对人的行为进行分析,推断人某种行为的原因的过程。
分类:
意义:对人的以后行为的预测。
归因失真:主观条件影响,自利性、利害关系、“善有善报、恶有恶报”,责难多于同情
个体
角度
类别
内容
A
内因
人格、品质、情绪、心境、能力、需要等
外因
环境、机遇、工作特点难度、他人配合程度等
B
稳因
能力、人格、品质、法律、制度等
非稳因
情绪、环境、机遇、努力程度等