文档介绍：最新国开大学电大《旅游法规》案例分析题题库及答案（试卷号：2518）
盗传必究
一、案例分析题
案例1： 2011年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行社导 游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋 的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。 于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？请用相关 的旅游法规知识来解释。
答：旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准，旅行社 对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该旅行社没有按约定 为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准。
案例4:2011年5月，朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光” 玉佛饰物；称开过光的玉佛可以消病免灾。朱女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚。回 家后，朱女士井未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛井未 开过光，随后又到珠宝店估价，发现其所购玉佛的价格多出市场价格
200多元，顿感上当受骗，即向旅游 局质监所投诉，称其在旅游期间购买了 “质价不符”的商品，旅行社有不可推卸的责任，请求赔偿500元 购物损失费。质监所***后，认为旅行社不应承担赔偿责任，对朱女士的投诉不予受理。为什么？请 用相关的旅游法规知识来解释。
答：因为旅行社对旅游者的赔偿费用通常来白旅行社向国家旅游行政管理部门缴纳的质量保证金。在 1995年1月1日国家旅游局发布的《旅行社质量金暂行规定实旅细则》第二条中规定：“旅行社质量保证 金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项二它的使用适于旅行社 违约、旅行社服务未达标以及旅游者预交的旅行费用受到损失等情况。保证金不能用于企业间的经济纠纷, 也不适用于在旅游期间发生的其他经济纠纷。显然此购物事件虽发生在旅游期间，但完全是朱女士的自主 行为。朱女士购买玉佛既不是在旅游局的定点商场，也不是导游员介绍的，所以不适用旅游质量保证金的 赔偿。
案例5： 2011年7月，杭州市某小学教师20人参加了某旅行社组织的云南旅游团。林某为该团导游 员。时至出发日，林某发现其中5位教师带着孩子一同前往云南，即向旅行社报告并要求他们增缴旅游费 用。5位教师各缴纳交通、餐费300元/人。该团至昆明世博园游览时，林某请5位教师另付孩子门票费 50元/人。5位教师坚持不另付门票费。因此发生争执。一位教师拨打了 110报警。警方将林某带离现场 询问后又送回。林某对教师的行为十分愤慨，遂向旅行社请示，不愿继续带此团，该旅行社同意。林某请 地接社负责此团后，返回杭州。该团如期返杭后，5位游客就向旅游局质检所投诉，称导游员林某擅自弃 团，要求质监所对导游员林某予以处理并赔偿经济损失。质监所经***后，决定对5位教师的投诉不 予受理。为什么？请用相关的旅游法规来解释。
答：《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人 身安全不受侵犯”。很明显，导游员林某的行为不属于擅自弃团。