文档介绍：1
人力行政中心
积极的工作心态
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培训重点
1、EQ
2、客户异议的类型
3、解决方式
4、附录:经济危机,让经销商“冬泳”
不要“冬眠”
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在培训开始之前,大家可以先思考下面一道EQ题:
某个电视台的很受欢迎节目女主持人,在每次节目完了之后,总是作一些自己的评论。由于为了个人发展的原因,她要到更好的电视台作节目,请问如何在她最后的一次节目主持后说一段让领导感觉不是在说告别的话,同时让观众感觉到她要离开这电视台。
这是google公司,前总裁的面试题,就简单一题,能看出一位员工的综合思考能力与情商。
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EQ,俗称情感智商,是在IQ之上发展出来的,融合智
力与环境、情绪控制在内的表现方法。
所有的EQ测试,都没有负责的数学计算,更多的是心理
上、沟通上、环境处理上的考验。
而所有的情感智商,都首先建立在心态上
好的EQ,首先是积极的心态!
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什么是积极的心态
▼积极心态能够使我们有激情
----总经理对激情的理解
▼积极心态能够增强创造力
----改变命运
▼积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生
----机会的降临
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故事:借锤子
有一个人想挂一张画。他有钉子,但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我,那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼,也许他匆匆忙忙,也许这种匆忙是他装出来的,其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事,是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具,我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他,仅仅因为他有一个锤子!我受够了。 于是他迅速跑过去,按响门铃。邻居开门了,还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧,你这个恶棍!” 消极的思想造成错误的行为,积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。
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积极心态的培养
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一、做事情还是做业务
对于企业来说,员工真正应该关注的是工作任务的结果而不是工作本身,单纯的工作本身对企业并没有任何意义和效果。
所谓做事,就是以所做的工作内容为目标。比如,完成了一次客户沟通交流。
而做业务,则要求员工工作时要追求并实现业务效果,而不是业务事件本身。比如,对于客户沟通,是以了解客户需求为目标。
前者关心的是做事,做了多少事情,费了多少辛苦;而后者则在做事的层面上进了一步,关心的是达到什么目标。
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把工作当成业务来做,你才可能成为老板眼中真正优秀的员工。
如果你在工作的每一阶段,总能找出更有效率、更经济的办事方法,你就能提升自己在老板心目中的地位。
起点和终点间设计出各种可能的途径,并做出最佳的选择。
每一名员工都要把自己的工作当成一项业务来做,真正做出卓越的成绩来,而不能仅盲目地为做事而做事,不关心效果。
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日常工作中,业务员难免会碰到客户的拒绝、质疑,怎么能有效地对抗心理上的打击呢?
二、对抗失败
经常反问自己:您见过没有被拒绝过的销售人员吗?
同遭到拒绝和失败产生的不良情绪作斗争的最佳武器是什么呢?狂热!