文档介绍：高级管理学 第三讲
北京邮电大学经济管理学院
授课教师:赵玉平博士
2017/11/11
北京邮电大学经管学院赵玉平
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第3讲决策
基本概念:决策
基本原理:决策技术、决策因素
基本问题:如何制定决策、信息加工偏好、博弈
基本理念:选择比努力更重要、小事勿求全名,求则必辱,大事勿求全功,求则必乱
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总论
权力
计划
决策
团队
领导
案例:商业天才戴尔的4次决择
1983年,刚刚上大一的戴尔面临着自己的第一个人生中的重大抉择,留下还是离开?
他离开了,开始了实现自己梦想的计划。戴尔还是高中生就说自己的梦想是超过IBM。离开后他面临着新的选择,按照什么方式卖电脑呢?
他的答案是:组装和电话直销。这一切造就了一个19岁的百万富翁。1988年戴尔公司上市,他本人成为21岁的千万富翁,财富1800万美圆。公司在连续增长后出现了管理危机。如何应对呢?
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商业天才戴尔的4次决择
戴尔面对的新问题是如何跨越现有的能力极限实现新的增长,他请来了管理专担任企业领导,顺利度过了危机。1995年,戴尔面对的最大困惑是业界对戴尔方式的质疑,直销跨过了零售商,会不会损失兴旺起来的家用电脑市场呢?
戴尔有一次用自己的坚持表现了特出色的商业敏感和洞察力。1996年公司收入55亿,在人们的惊讶赞叹中,戴尔没有止步,戴尔直销网站的建立使公司1997年收入达到77亿美圆。1998年成为超百亿美圆公司。戴尔用敏锐的眼光和出色的应变能力创造了神话!!
思考:是什么让戴尔取得了如此的成功?
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决策概念
1、决策的定义;管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
2、决策要解决的三个主要矛盾:
——已知和未知的矛盾,通过获得信息,信息从稀缺到冗余,遵循“理性有限原则”。
——可能与现实的矛盾,通过分配和利用资源,资源是有限的,管理者能力是有限的,未来一切都在不确定之中,遵循“满意即是最好的原则”。时间是最稀缺的资源。
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——决策与执行的矛盾,通过授权和分配任务,信任的有限性,遵循“激励控制相结合的原则”。
决策的特点:
——渗透性:一切管理过程,所有管理层次。
——选择性:多选一,非必然性,含有偶然和人为因素。
——层次性:上级的方案是本级的目标,本级的方案又是下级的目标。外生的目标和内生的目标,执行的方案和下达的方案。
——二元性:所有的决策都包含目标和方案两个部分。
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决策种类
程序化决策和非程序化决策
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程序化
非程序化
决策的类型
可程序化、常规、普通、可计算
不可程序化、独一无二、创新
决策的特性
程序化、可预测、定义好的信息和决策准则
崭新的、信息不完备、未知标准、非结构化
决策制定的战略
依靠规则和计算
依靠原则判断和创新
制定的方法
科学管理;资本预算;数学;规章
直接判断、依靠直觉、创造思维
决策假设
拥有完美信息
能够准确的定义问题
能够确定所有的标准,并根据标准重要程度不同分配权重
知道所有方案
精确计算,选择最佳方案
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理性决策的步骤
界定问题(电梯、汰渍与奥妙)
确定标准,分配权重
提出方案
分析方案
选择实施和评价结果
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理性决策障碍
个体差异:感知、系统决策和直觉决策
简单决策
界定问题的方法
先入为主
思维定式
组织障碍
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