文档介绍：总经理 I 级培训学员手册
(内部资料,严禁外传)
²
目录
第一部分
3 页
11 页
22 页
35 页
49 页
63 页
94 页
107 页
第一章:经销商组织机构优化
第二章:团队建设与管理
第三章:4S 店财务知识概述
第四章:服务管理指标体系分析
第五章:品牌传播与管理
第二部分
第六章:标准销售流程
第七章:三表一卡管理
第八章:培训管理
2
前言
课程名称:总经理培训
学员对象:总经理
课程长度:4 天
授课形式:课堂讲授+小组讨论+案例分析
课程内容:
v
v
v
v
v
v
v
v
经销商组织机构优化
团队建设与管理
4S 店财务知识概述
服务管理指标体系分析
品牌传播与管理
标准销售流程
三表一卡
培训管理
²
第一章:经销商组织机构优化
Ø
Ø
Ø
组织机构类型分析
组织机构优化程序及方法
关键岗位管理
n
n
n
n
组织机构类型分析
常见组织机构类型
直线制:机构简单,责权分明,适用于比较简单的企业
职能制:适用于规模庞大,复杂的企业,管理权不集中
直线职能制:命令集中在高层,下设职能部门
矩阵管理制:纵横交错,纵向职能(固定),横向项目目
标(多变),员工有双重管理属性,适用于生产经营复
杂多变的企业
n 事业部制:总公司下设事业部或分公司,适用于规模大、
产品种类多、经营范围广的企业
n 多维立体制:以上集中类型的综合形态,适用于跨国经
营的巨型公司
研究开发部门
人事部门
生产部门
销售部门
财务部门
特点:适用于规模庞大,复杂的企业,管理权不集中
职能制
优点:企业管理体系缜密严谨,层
级管控,分工负责,适于大企业。
最高管理者
缺点:管理层级多,管理过
细影响工作效率和执行力
事业部制
4
ù
最高管理者
A 人事部
人
事
部
门
生
产
部
门
研
究
开
发
部
门
销
售
部
门
财
务
部
门
研
究
开
发
部
门
人
事
部
门
生
产
部
门
销
售
部
门
财
务
部
门
n总公司下设事业部或分公司,适用于规模大、产品种类多、经营范围广的企业
缺点:高层管理人员对业务的统一控
制比较困难,各事业部之间容易出现
于整个企业不利的相互竞争行为,并
给分部管理人员带来一定的心理压力。
B人事部
优点:集权下的分权管理体制,产出方面的协调,它
能够从所有的职能中汇集所需的技能,以便在适当的
地点、通过适当的销售渠道、为适合的顾客提供满意
的产品。另外,各事业部间的自然竞争也可用激发员
工的进取心。
最高管理者
研究开发部门
生产部门
销售部门
财务部门
A 产品(项目)经理
B产品(项目)经理
C 产品(项目)经理
n纵横交错,纵向职能(固定),横向项目目标(多变),
员工有双重管理属性,适用于生产经营复杂多变的企业
矩阵管理制
优点:能对特定顾客的需要和环境活动的变化保持高度
的适应性;它允许员工经常更换工作小组,接触各种不
同类型的工作任务,从而可以提供满足感;它在发挥人
的才能方面具有很大的灵活性。
缺点:在资源管理方面存在复
杂性,并潜存着职权关系的混
乱和冲突,从而使组织工作过
程容易丧失稳定性和效率性
4S 店机构设置范例
优点:既保证了企业管理体系的
集中统一,又可以在各级行政负
缺点:职能部门之间的协
作和配合性较差,职能部
门的许多工作要直接向上
层领导报告请示才能处
理,这一方面加重了上层
领导的工作负担;另一方
面也造成办事效率低。
总经理
总经理
销售经理
财务总监
行政总监
责人的领导下,充分发挥各专业
管理机构的作用。
服务副总
品牌经理
网络经理
会计
出纳员
人事管
理员
档案管
理员
综合管
理员
销售副总
销售计
划员
信息员
大客户
经理
服务组织架构详见
《服务运营手册》
销售顾问
培训讲师
客服经理
客服专员
备注:
表示内部组织机构管理模块,经销商可根据自己公司的实际情况进行岗位定编。
駿Ì
5
组织机构优化程序及方法
组织机构设置优化原则及指导思想
n 目标至上,职能领先原则
n 利益相联原则
n 管理幅度原则
u 7-8 个部门或下属
n 统一指挥原则
u “一个上级”
n 权责对等原则
u 权、责、利相结合的原则
n 组织稳定原则
n 在一个工作岗位上相对稳定地工作一段时间