银行大堂经理实习报告.docx

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银行大堂经理实****报告










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帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。产品推介，依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。
在我的实****期内，我的主要工作有：
（1）帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象；
（2）迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉；
（3）保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安。
3．工作岗位实践中发觉的问题、缘由、及解决对策分析：
工作中最大的问题就是我不具备一些金融类的学问，所以初期我付出了很大的努力学****业务学问。大堂经理的工作中最重要的就是与人沟通，我从最初的惊慌胆怯到最终的从容热忱，也遇见了形形色色的客户。最常遇到的就是客户比较急躁，这时我们就要耐性的沟通，主动地想解决方案。
4．工作岗位实践心得体会：
经过一个月的实****我起先从懵懂的状态中走出来，慢慢地熟识了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，渐渐地融入到惊慌的工作中。这一个月的实****是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。 在兴华支行的生活是特别劳碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音， 川流不息的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。
银行工作须要严谨的工作看法，跟任何工作一样，胜利的见****须要足够正确的看法。在实****过程中不行避开的会遇到各种