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银行网点的业务转型可以从业务流程、经营品种、服务手段等多方面下功夫，可以考虑以下几个关键突破点。
分别前后台业务-集中后台作业处理
将网点业务过程进行前后台分别：前端受理业务并进行必要的业务处理，对于专业困难程度较高、业务流程可标准化、时效递延性要求较低、并且有足够业务量的作业则上收集中处理，以提高作业效率、限制操作风险、降低整体作业成本。集中那些可以在后台处理的业务到分总行级的作业处理中心集中处理。一方面体现了先进的风险管控理念，另一方面可削减网点柜员的柜面工作量，使其有更多的时间服务客户。分别凹凸柜业务，提高网点作业效率

综合柜员制的实施肯定程度上提高了客户的满足度，但在银行网点业务品种日益丰富、业务量与日递增的新状况下也出现了新问题，最干脆的表现就是引起社会各界广泛关注的“排队现象”。细致分析网点交易，不难发觉是可以将其更加精细化，大类上可以按高、低柜区分并从业务组织分别：以现金交易为标记的高柜作业可以更加规范化、标准化、高效率，而以客户服务为主的低柜作业则可以更加多样化、敏捷化，以实现差异化的客户服务和销售。扩大业务范围，开展主动营销
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作为金融产品的主要销售渠道，银行网点必需由供应传统的存款、贷款业务发展到供应更加丰富多样的金融产品，如销售基金、保险、代办各类中间业务等，以增加不依靠于资本的费用类收入，从而使银行的收入结构和赢利模式发生质和量的改变。另外，由原来被动的处理客户业务恳求变为将客户服务活动与产品销售结合起来，通过主动倾听、口头询问、实况调查、业务关系培育等确定客户潜在须要，并就这些需求创新银行产品和服务，如为个人高端客户以及中小企业供应理财顾问服务等。变更网点布局，扩大自助业务比例

网点布局的革新不仅体现在外部形式的改变上，更应体现在供应包括自助服务区在内的更多的服务手段方面，通过推动自助服务来替代全功能的网点，可以降低服务成本，提高客户满足度。银行的管理及业务转型，必定会引发组织体系的变革。
服务转型
作为银行向客户供应面对面服务的主要场所，银行网点在其转型过程中需在服务方面改善的地方有许多，我们建议特殊重点关注以下方面：
供应差异化服务，关注高端客户
科学细化柜面业务，为高端客户供应额外的增值服务，为低端客户供应高效的常规服务；为便利客户的****惯以及业务的敏捷性，尽可能供应“一站式”的服务。针对不同客户群供应差异化的服务和销售，比如：客户、金卡客户。供应人性化、专业化、主动式的高效服务，提高客户满足度

充分利用各类银行柜面和设施，合理引导客户，分流业务，提升客户体验，实行如免填单处理、综合账户管理、统一签约、理财服务等详细举措，对客户供应针对客户自身的全面服务、而不是针对单个账户的帐务服务；另外，银行还须要供应更为主动主动的客户服务和销售，提高客户满足度。为客户供应多样化的选择，改善客户体验
全面供应包括高柜、低柜、自助设备、各类电子渠道、电话银行、网上银行、手机银行在内的手段，为不同需求层次的客户供应多样化的选择