文档介绍：海信的企业文化
对人的尊重,是海信企业文化的核心诉求。作为企业最宝贵的资源,海信为每一个个体的成长搭建了良好的平台。
创新,是海信企业文化中一面耀眼的旗帜。文化上对创新的执著与张扬,直接塑造了海信的市场形象——一个走出了国内家电业“疏于内功、酣战价格”的怪圈,追求技术创新的“技术流”企业。
质量,是海信文化中不容突破的底线。“用户是质量的惟一裁判”早已内化到企业运转的每一个流程。质量意识也已经成为海信员工工作中一根绷的最紧的弦。
和工业时代特有的“冰冷感”不同,海信在企业文化中倡导一种人和人之间的情感关怀。
而且从海信放在网站首页的口号:“有爱,科技也动情!”这一点上,也有以看出其企业文化的一点缩影。
海信的营销之道
海信人对营销形成了一套独特的理解:营销就是企业以合适的产品满足人们现实或潜在的有形和无形需求,并最终实现企业和消费者双重增值的螺旋上升的管理过程。具体的说,有以下五个涵义:
1、品牌是海信营销之魂
海信认为海信品牌是海信集团最直接的产品,也是较有形产品更重要的资产,是实现产品增值的无形附加品,是满足新时代消费者另类无形需要的必要物。
2、产品是海信营销之本
海信在成立之初就以产品而著称,故而海信的营销以满足消费者现实需要的产品为本。
3、市场是海信营销之源
海信深知市场的力量有多大,消费者为我们索要产品,又为我们提供利润,竞争者与我们争抢市场,有同时为我们提供机会,海信认准了这个源头就奋力去开发。
4、服务是海信营销之信
在海信人的眼中,服务不是产品的修修补补,是海信提供有形产品所附加的无形价值,是海信之信的充分体现。
5、利润是海信营销之终
利润是一个企业之所以成为企业的必要条件之一,营销作为企业的所有经营活动中重要的一部分,它的终极目的是不变的,惟有此营销才有其存在的意义。
索尼的战略
1、跨越国界的产品创新
公司创立的初期,技术和产品的研发活动都是以日本为中心。从20世纪80年代起,索尼开始把技术和产品的海外研发作为品牌全球化战略的重要组成部分,来适应和完善索尼不断增长的全球制造业部门。
除了海外技术中心的建设外,索尼还大力推行跨国界的技术协作。
2、宁舍短期利益确保高档形象
索尼公司的使命是为消费者生产实用、创新的产品,因此索尼在进入任何一个国家和地区时,都坚持这一使命,而且要确保索尼产品本身的精致、高级别、高质量的品牌形象。
3、跨越国界的品牌沟通
索尼品牌沟通战略,是通过三个层次的沟通战略来创造市场份额和提升索尼品牌的价值。这三个层次的沟通战略分别是:品牌个性化,品牌营销和市场份额营销。
海信与索尼在在客户方面之比较:
两企业同时设有24小时热线服务供顾客查询。但两企业侧重点较为不同。
海信在在线购物方面比较薄弱,并没有具体地提供顾客购物的指导,与之在郭物环节中所可能涉及的种种问题(很有可能就失去了部分潜在顾客),但是在在线产品预约维修,产品有关投诉等方面的售后服务有专门详尽的网页来指导顾客,起服务的网络已经覆盖大部分中国。
索尼,其主要侧重在在线购物方面的服务,有专门的链接详细说明并解决在购物过程中可能会遇到的种种问题并提供详实的解决方案。如查找产品,参考资料,有关问题咨询,下定单,确定定单,支付货款,确认定单,收货,和客户服务热线等,但是没有海信做的好的是,它在处理可能存在的产品维修服务和有关在线投诉服务几乎很少。在一定程度上流失了部分顾客。
结合两家企业的客户服务的优势,势必会赢得更多的顾客。
索尼、 海信 网络营销之对比