文档介绍：
队大局，只有每个人的目标实现，才有团队目标的实现。
二、回来客户关系管理的本质——“关系”
事实上，个人状况等因素会很显著地影响顾客和企业的关系。前前后后的细微环节或许很零散，但是假如企业专心关注，完全可以通过这些细微环节来与客户建立更稳固的关系。当然，企业要找到合适的、正确的数据。只要有一个客户关系管理预算资金，每一家企业都能收集和管理客户的购买数据，并计算相应的成本。不过要想有特别的优势，企业须要更牢靠的数据作为支持，才能最完整地了解到客户的需求和期盼，才能明白企业如何才能对他们的生活起到主动的作用。这种对客户的了解离不开细致地搜寻、耐性地倾听，和对交易中的一些微妙细微环节的精确把握。现今的客户关系管理系统认可客户的多样性，而且客户与客户间并不是那么同等。但是，在成本和终身价值都较平稳的细分市场内，企业简单误入陷阱，只谋划如何产出，而不是谋划如何投入，即如何首先为客户创建价值。探讨显示，人们与企业的关系是多种多样的。有些许久深远，有的短暂浅淡；有的有情感、社会性需求，有的则更实际。且客户关系可能主动，也可能消极。尽管企业和客户关系多样，但是大多企业都只关注其间的“忠诚度”。其实，相比仅仅只把眼光放在“忠诚的关系”上，依据客户关系的类型来制定、调整企业策略，能最好地贴合品牌的实际，反而更能有机会让企业更上一层楼。
三、内容营销：怎么说才是关键。
好的标准在于供应独一无二的价值，并确保你的内容令观众感爱好、被吸引、被消遣。听起来很简单，但是你会惊异于有多少品牌在这一基本概念上犯了错误。
对于我来说，好的内容不会自吹自擂。品牌应当将自身定位为专家。这是对的，但是谦逊和透亮度同样也特别重要。要当一个领域内热衷于学****和共享的专家，而不是那种固步自封、只看得到自己成就的专家。
运用你的想象力，并着眼全局。从某种程度上来说，内容营销在于引领观念，但却并不仅止于此。它同样在于建立信任，并将你的品牌定位为领域内权威，发表独一无二且有价值的观点，而不是简洁地对自己的胜利夸夸其谈。这其中，共享广泛而有用的新闻是最首要的。
四、企业管理的隐性成本 。
评价一个客户对企业利润贡献的大小，并不以单纯的以老客户或新客户而论。尽管在许多营销读本中，都提出开发一个新客户的成果是维持一个老客的2~6倍。老客户因为已经熟识你，探望成本较低，也更简单接受你的新产品，协作新举措，更有可能带来新客户……
然而，在实际操作中，老客户有时是“看上去很美”事实上却很“难缠“。他们会利用企业对他们的重视和依靠来要求更多的价格实惠和服务项目，甚至限制交易谈判节奏。最终导致的结果，就是付出了更多的成本，却以较低的价格售出了同样的商品。再加上老客户往往由于熟识商品销售状况而热衷于购买特价、促销商品，这样一来，虽然老客户的重复购买带来了销售额增长，但平均利润却低于新客户。另外，企业对于老客户的把握终归是有限的，一些 “老客户”其实只是无意中走入你花园的小鸟，重复购买率低，而企业却要付出昂扬的成原来维护此客户关系。
因而，在一个长期的考察期内，并没有的确的数据或模型证明，新老客户之间存在明显的比较优、劣势。的确，对某些行业而言，如会员制商店，老客户的确占据了主要的销售份额。
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