文档介绍：商务礼仪之-休闲礼仪
    现代人很重视生活的质量,因此,出去旅游、就餐,听音乐会、看演出的机会也越来越多。在休闲的时候,无论是提供服务的一方,还是接受服务的一方都要注意公共场合的礼仪,提高个人修养。
导游礼仪:认真细致
导游在旅游中扮演着重要的角色,导游平时要及时吸收最新消息,做好知识层面的准备,当游客提出问题时方能准确流利地回答。导游服务可以分为两个部分:导游生活服务和导游讲解服务。要做好服务,让旅游者感受到周到的礼仪,就要做好下面这些基础工作。
接团准备工作
导游员在接到任务之后,应该首先向业务主管领导报到,了解接待旅游团的任务、要求及注意事项。查阅接待计划及相关资料,了解旅游团及其团员的全面情况,分析需要掌握的重点与特点。其中包括旅游团的名称、领队情况、旅游团人数、团员姓名、性别、年龄、职业、国籍、地区、首站末站或出入境口岸等等,并且核对确认书和接待计划。
了解接待标准
接待标准包括费用标准、各地住房情况及礼遇规格。旅游的日程情况包括抵达和离开的旅游路线、时间、交通工具和停靠的机场、车站、码头情况等等。要了解客源国家的历史、地理、文化、政治、经济及近期的重要新闻,熟悉旅游团途经的各城市和旅游点的情况。
做好物质准备
        出发前,导游应该带好必备的出差物品、用餐专用的结算单、旅途的备用金、身份证、工作证、导游证、名片、通讯簿、记事本等等。如果要去边境口岸或是特区等地,还需要办理有关的通行证。
首站迎宾服务
在客人抵达后,导游就要立即接待,让旅游者有宾至如归的感觉。导游应该在接团前,就落实第一站接待工作,并提前到达第一站与上一旅游团取得联系。无论接机或接船,都应该提早到达接站地点。
表示热烈欢迎
导游与领队见面后,应该与领队核对有关情况,例如人数、行李和有关要求。如果在中途代表单位致欢迎辞时,致辞要热情诚恳。同时还要介绍自己和司机,并且讲解旅程中的注意事项以及旅途团员的组成,表达提供服务的真诚愿望,预祝旅途愉快等等。
核对旅行日程
导游必须认真与领队核对商定的日程,尽量满足团内大多数人的需求;同时对于制订的日程,也不作太大的变动。如果遇到难以解决的问题,应该及时反馈给组团社,并且让领队得到及时的答复。要实际了解旅游者的健康状况,以便给予适当的照顾和安排。
提供细致服务
旅游途中,导游员要做必要的讲解。在各旅游点,尽可能组织文娱活动以活跃旅途气氛。每次上车都要协助领队清点人数,提醒客人不要忘记随身携带的重要物品。要随时注意旅游者的动向,防止个别旅游者发生意外。如果出现突发事件,应该及时按照有关原则处理。
导游工作琐碎辛劳,需要任劳任怨。但是导游站在服务的第一线,外宾或外地游客旅游,对参观地的了解及印象往往都是从导游那里获得。因此,导游的服务礼仪非常重要。
销售礼仪:礼貌大方
生活中,人们常去各大商场、购物中心购物,服务人员应热情地为顾客提供周到的服务,这样才能给顾客留下深刻的印象,也可以藉此打开销路,广辟财源。
销售员的仪表
目前各级卖场对于销售员的仪表要求都已提高,包括服饰和仪容。销售员如果穿着制服,制服的设计应该以简单实用为原则,式样不能太过花俏复杂,在工作中必须与单位的特色相互搭配,色调和谐。统一工作标志服,还需要依照规定搭配工作证与徽章。
适当