1 / 3
文档名称:

服务质量提升方案(共3页).docx

格式:docx   大小:16KB   页数:3页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

服务质量提升方案(共3页).docx

上传人:qiang19840906 2022/3/22 文件大小:16 KB

下载得到文件列表

服务质量提升方案(共3页).docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
服务质量提升方案
一、什么是客户满意精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
服务质量提升方案
一、什么是客户满意度?
客户满意度,也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。
二、服务质量提升需要注意的几点:
1、提高客户满意度是提高服务质量的前提
2、统一的团队协作精神是提高服务质量的基础
3、优秀的管理团队是提高服务质量的灵魂
4、培养出有责任心的工程师是提高服务质量的基石
5、完整的协调员团队是提高服务质量的后盾
如何提高我们服务的客户满意度?
1、提高满意度的中心原则:
* 热忱对待客户,以客户为中心
* 坚持原则并勇于创新
提高满意度的前提条件:
*向客户显示我们的品牌承诺
*能满足客户的需求
四、提高满意度及控制我们的行为
1、倾听、询问并将客户的需求放在首位
帮助客户解决问题,实现自我价值
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
3、承担责任
4、灵活变通
5、对客户充满热情,注意定位与分析,行为规范而专业
6、通过正直诚实的行动来促进客户信任和信心
7、把适当的信息准确及时地交流给客户和同事
8、及时升级至正确的人/部门,不得延误
五、统一的团队协作精神
1、团结就是力量
2、每个集体都是一个大家庭,我们要团结、友善、尊重身边每位同事
3、注重细节,每一句话或每一个动作都可能使内部出现矛盾
4、时刻站在客户角度考虑问题
六、培养出有责任心的工程师
1、如果一个团队每位同事都很有责任心,就什么处理不了的问题
2、分清是非,是解决问题的关键
3、注意时限,原则与灵活性的把握
4、自己职责范围内的事,不能不了了事,必须跟踪过程,反馈结果
七、完整的协调员团队
1、内部流程及时掌握,避免出现失误
2、注意与客户的沟通方式
3

最近更新

二零二五年度O2O商家入驻及线上线下融合服务协.. 9页

2025年怎么关闭360安全卫士开机自动启动 2页

2025年怀古的古诗词 9页

2025年鼻咽癌解剖学应用研究要点 35页

二零二五个人对公司的大额资金借款合同 8页

中年夫妻2025年度离婚协议及共同财产清算执行.. 8页

个人车位出租合同2025年度范本解析与修订 7页

个人住宅外墙防水补漏及修缮施工协议 8页

2025年快乐学习的励志演讲稿 8页

2025年忠心对党心得体会 5页

2025年志愿者活动策划方案大全 18页

2025年度高速铁路建设工程劳务承包合同 9页

2025年度高端自动门安装与维护服务合同 9页

2025年心理咨询师三级考试技巧详情 5页

2025年度高端办公设备采购与技术支持服务合同.. 9页

短期商务汽车租赁合同之三 5页

2025年度高空作业外架承包合同本 9页

2025年重症监护室常用监测技术盘点 90页

2025年度高科技企业临时场地租赁服务合同 9页

2025年度高新技术公司资产转让合同 9页

2025年度高新技术企业人员派遣合作协议书 8页

2025年度高效协同劳务人工承包协议 8页

2025年超声引导神经阻滞麻醉技术解析 70页

2025年微笑为题的小学三年级作文 9页

白酒定制合同 6页

畜牧设备采购合同书 6页

2025年徐文长传文言文答案 6页

2025年工程竣工自评报告三篇 19页

XX学校义务教育优质均衡发展创建实施方案范文.. 8页

顺丁烯二酸酐工艺规程 25页