文档介绍：税务人员职业心态
角色认知:是指角色扮演者对社会地位、作用及行为规范的实际认识和对社会其他角色关系的认识。任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下,才能使角色很好地扮演。角色认知是角色扮演的先决条件,一个人能否成功地扮演各种角色,取决于对角色的认知程度。  
角色认知包括两个方面:
一、对角色规范的认知
二、对角色评价的认知
税务公务员的角色认知
公务员:作为行使国家权力、执行国家公务的人员,政府职能的实际执行者和政府权威的体现者。有责任心、有使命感、正直,直接反映政府形象。
服务型的政府需要服务型的公务人员
税务公务员素质要求:政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范
税务人员职业道德:公正执法、爱岗敬业、办事公道、诚实守信、服务群众、奉献社会
只有一个真正急纳税人所急、想纳税人所想的人,才会发自内心地为纳税人服好务。
什么是心态?什么是职业心态?
心态:心理状态。它包括思维方式、心情心境、态度观念等等。
职业心态:①职业对心理状态的要求;
②职业场合或职业过程中所必须具备的心理状态。
我们现在面临的是一个什么样的环境?
我们的财富在增加,但是满意感在下降;
我们拥有的越来越多,但是快乐越来越少;
我们沟通的工具越来越多,但是深入的交流越来越少;
我们认识的人越来越多,但是真诚的朋友越来越少。
不良心态导致我们缺乏幸福感
税务公务员不良心态表现:
1 、职业倦殆,对自己的工作失去激情
2 、不满意自己所在的单位或部门
3 、对纳税人“爱”不起来
4 、感觉晋升渠道狭窄导致竞争压力大
5 、经常发牢骚, 容易产生不良情绪
6 、工作强度大,标准要求高
7 、追求物质享受的浮躁心态
看看你是哪种人CAI?
人材
态度不错,就是干不了事。将就用吧!
人财
态度好,又有能力。真是单位的栋梁呀!
人裁
没有能力,态度又差。裁掉算了!
人才
能力挺强,就是态度太差。真是难用呀!
态度
能力
调整心态快乐工作
一、积极的心态
在每一件事上看到光明的一面;
在每一个人身上看到他的优点;
在任何一种境遇中保持着理性和乐观。
消极心态的人
没有目标, 缺乏动力,不思进取;
缺乏恒心,经常为自己寻找借口和合理化的理由;
心存侥幸,不愿付出;
固执己见,不能宽容人;
自卑懦愤世嫉俗,认为人性丑恶,与人不和;
自卑懦弱,无所事事;
自高自大, 清高虚荣,不守信用,等等。