文档介绍：
第 2 页 共 务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客恒久是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限欢乐，让他们产生流连忘返的奇妙感觉。
专心灵制造感动，在工作中享受欢乐，这正是服务的最高境界。
服务意识心得体会
服务意识培训心得提要：服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包涵少计较，多反省少埋怨。服务意识培训心得
一、热忱服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热忱服务能让我们在工作上可以削减投诉，二热忱服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的起先。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都须要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、肯定责任观，在工作上，我们必需要清晰自己的位置，自己的岗位，还要相识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与主动心态的区分和魔力，假如我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的实力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有主动的心态，一能让自己在工作中能激发热忱，二是能够增加创建力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺当!
五、自我调整，调整心态。要做到消退破坏性的指责;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于担当责任的人，具有团队精神的人，擅长学****的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人须要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包涵少计较，多反省少埋怨。
以上的每一点都很值得我们学****在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步!
当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、落落大方，那样我们的金钥匙服务就自然名副其实了
服务意识心得范文
服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一样认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深化的剖析，才真正懂得它的精神实质。
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