文档介绍：电子商务纠纷解决方案分析
基于B2B、C2C模式下如何保证消费者利益的研究
华北电力大学经济与治理学院徐兴朝
摘要：近年,随着电子商务的迅速开展,各种纠纷也随之而来！有交易就有纠纷, 这是不可预防的！以B2B. C2C模式为例,解而大张旗鼓的为当事人讨回公正；其三、假设商家不成认,.
并且,假设釆用法律效力机制解决问题,假设纠纷解决了,那么诉讼费用之类的 ,那这一局部费用该让谁来买单？不管是不是山消费者买单,最终吃亏的还是消费者,由于还存在着时间因素.
但并不是说法律还不能够解决问题, 于其远程性、匿名性等特点,其中的纠纷解决以及欺诈案件的投诉处理在与我国相关机构对接时,也缺乏相关的法律依据,包括证据的获得、保全和使用,投诉决.
〔二〕技术
在网络交易中存在账号、密码被窃取、假冒商家等纠纷〔排除在非交易平台、非真实网站发生的纠纷〕,当发生时,很多消费者只能自认倒霉,认为是自己不小心造成的！其实这与交易平台、商家等都有关系.
当前市场上, 纠纷发生时,、人为原因,由于操作不当、疏忽,或者是成心欺诈等,追究责任时,消费者可能会认为是商家监管不严,而商家那么认为这是消费者自身的原因,双方都有道理,很难界定责任人；其二,非人为原因,可能山于网站被攻击,山于当前技术不能预防等.
因此,在这一类纠纷中,最好的方式就是建立健全治理、监督机制,努力发展新技术等.
〔三〕交易平台
U前,网上交易采用最多的付款方式就是通过第三方交易平台,第三方交易平台起着一个监督的作用,当纠纷发生时,可以采取冻结资金的方式,来初步保证消费者的权益,但是当纠纷没解决之前,资金那么不会流向商家或者消费者.
满意的货物,商家想要拿到资金, ,第三方交易平台采用了信用评级的方式.
网站信誉系统对交易评价等级分为三类,分别是好、中、差,涉及买卖双方.
此处排除消费者成心给予卖家差评和中评,卖家没有刷好评等不正当举措,均把 ,说明产品质量越好,买家越放心,,这种方式 ,商家也越放心.
但是,第三方并没有比拟明确的制度来解决纠纷,在第三方的处理机制中, ,依据第三方来解决纠纷仍然有一定的局限性.
所以,基于以上分析,在日前市场上存在法律空白的前提下,并且以上解决施.
三、解决方案
当前,网上交易绝大多数都釆用第三方物流,而不釆用第三方物流的多为知
名的大企业,纠纷发生频率低,并且相对第三方物流解决相对容易,在此不考虑.
法律解决方案的缺点之一是证据难以获得,其中一方面就是责任人难以确定,