文档介绍：投标书
开远市政府采购中心：
根据已收到的招标编号为 KYCG2010-1003号的公务车辆定点维修项目的招标文件，遵照文件内容的规定，我单位经考察和研究上述项目招标文件的投标须知、合同条款和其他文件后，我方愿在维修、维护、保养收费物品进厂点收保管、出厂清点交还制度，保障了用户车内物品的安全、完整。
2、服务方案
主修车型、修理范围说明
云南一行威远汽车销售服务有限公司是集多种品牌汽车的维修、保养、装饰、美容等为一体的“二类小型车辆维修”企业，专业承修上海通用别克、雪佛兰全系车型及其它轿车，红河州建立了最大的4S汽车专营店。维修质量在历年维修行业的抽查中均名列前茅，受到社会、行业及广大客户的赞誉。修理范围包括：汽车大修、小修、各级维护保养、事故车辆维修、汽车美容、汽车装饰等作业。
3、预约服务
预约流程图
我站预约电话：
别克0873-3165777 3165889
雪佛兰 0873-3165906 3165889
非工作时间预约电话 0873-3162345
预约热线的电话铃声响三声内必须有人接听电话
当客户第一次预约时间不能满足时，应向客户提供两个以上的时间供其选择
预约时应向客户预估维修费用，预约人员应提醒客户进站时携带必要的物品
预约人员必须告知客户预留工位的时间段，将为客户保留45分钟跨度的预留工位。
预约服务要建立台帐详细记录，用户姓名、车牌号及预约的时间、项目和要求等事项必须清楚、明确。
预约服务接待人接到预约业务后要立即通知前台业务接待员，以便维修站提前安排车间工作，在约定时间内优先维修预约车辆。
预约维修服务的用户到来时，须由预约服务接待人陪同用户办理有关报修手续并确保用户得到优先、优质服务，同时加强与用户的沟通。
预约维修服务完成后，须由预约服务接待人通知并陪同用户办理接车、结帐手续，并陪同客户交车，与用户亲切道别。
及时对用户进行电话跟踪服务。
4、内、外返修流程
内部返修管理程序：在相关修理项目的过程检验或终检时，由质检员检验部合格，需要进行返修时，属内部返修。对需要返修的车辆，由质检员填写《内部返修单》，责成主修人及时进行返修。主修人返修完工后，交检验员复检。
外部返修管理程序：车辆交付给客户后发现维修不合格，需要进行返修时，属外部返修。由服务顾问填写《外部返工记录》，由原主修人进行返修，主修人返修完工后，交检验员复检合格后方可放行。
电话回访中，客户认为有维修质量问题的，由客户服务部开具《外部返工记录》交服务顾问，由服务顾问进行预约，并安排原主修人进行返修。如原主修人不能解决，由技术总监组织有关人员对其原因进行判断，按维修流程派工维修。主修人返修完工交质检员复检合格并记录后，车辆方可交付给客户。《外部返工记录》由服务经理负责完成，并交回客户服务部进行回访存档。
5、三检制（自检、互检、专职检）
自检
“自检”工作由作业小组长对所承修车辆按“维修工单”作业后自行检查。
“自检”维修项目标准，按所维修车辆技术文件或各厂家技术要求严格执行。
对在维修或“自检”发现新问题，用户未报修而涉及行车安全的故障隐患，承修人应及时向所属部门的领导汇报，以便部门领导能及时与用户联系，确定维修方案。
承修人按维修项目和标准自检合格，并签字方可请求“互检”。
互检
“互检”工作由承修人所在组长负责安排进行。
所有参加“互检”人员必须本着对用户、对作业质量负责的态度，根据“维修工单”项目，严格按照所检车辆的技术文件或厂家技术标准进行检验。
在“互检”过程中，发现存在“自检”规定中所列故障隐患的，按“自检”规定第c条认真执行。
“互检”完毕并确认承修人已严格按“维修工单”内容执行且全部合格，方可签字移交专职检验人员进行检验。
专职检
“专职检”必须经过运政管理部门专门培训，并取得资质证书，并经维修站报公司质管部门批准的。“过程检验”担任。
“专职检”（过程检验员）须努力学****技术业务知识，提高自身素质，严格按公司关于“过程检验”的有关规定，认真做好本职工作。
6、维修资质证书
我司维修资质“二类小型车辆整车修理”。
我司是云南省机动车维修质量信誉“AAA”级维修企业。
7、跟踪服务
我司拥有独立的客服中心，接受预约和作业交车后的跟踪服务；
交车后3日内有专人跟踪车辆使用状况；
专人定期提醒车辆保养服务。
8、完工车辆交车工作规范
业务接待对用户车辆维修项目进行认真核对，检查有无项目遗漏和完工检验的签字，如