文档介绍：

素影响，我市一些税收工作人员对于纳税人的询问，有时回答过于简洁或片面，或者未能一次性告知，简单造成纳税人的误会，引起纳税人不满。开展的部分税法宣扬辅导流于形式，缺乏针对性，培训面较为狭窄，特殊是涉及税收政策调整和改变的相关培训开展的较少，没有很好地开展分级分类培训，对纳税人关注和急需了解的税收政策刚好开展的培训不够全面，简单导致纳税人认为辅导的针对性没能满意特性化需求。
（四）办税效率有待提高。
受办公设备较落后和人员年龄普遍偏大的影响，办税效率还不够高，岗位互补和协作有待进一步加强。个别分局办税服务厅所运用的计算机等必备设备陈旧，办税页面打开缓慢，或者简单出现死机状况；部分工作人员服务意识不够强，服务实力有所欠缺；部分地区办税服务厅人员年龄老化现象严峻，普遍存在不情愿在办税服务厅工作的想法，工作主动性不高；
由于不同的税收政策主要靠不同的税政部门执行、贯彻、落实，而税政管理部门和服务受理部门之间的沟通、协调与协作不够，导致规范和简化资料报送的要求没有落实到位。 “一次性告知”、“一站式服务”等制度未全面落实，导致纳税人“多次跑”、“多头跑”等现象，简单造成纳税人不满。另外，在出口退税业务方面，由于退税政策的调整过于频繁，文件条款繁杂等缘由，基层国税部门执行政策和广阔纳税人了解驾驭政策时存在困惑和争议，也简单引起纳税人的埋怨和不满。

（五）纳税服务制度执行力度不够。
我局依据上级要求先后制定了一系列纳税服务制度，并着力落实，收到了较好的效果，但仍存在一些问题。比如部分办税厅工作人员着装不规范，服务看法不端正，服务水平不到位，办税厅环境卫生还有待加强等等。在细微环节上没有做到足够的重视，纳税人易感觉到自身未收到足够敬重，从而引发不满。
二、整改措施
（一）提高思想相识，重视纳税服务工作。
从领导干部做起，从每一位税务工作人员做起，提高思想相识，将纳税服务工作真正作为本单位的核心业务，摆在突出位置，切实抓好、抓实、抓出成效；以改进所反映问题或薄弱环节为切入点，进一步增加做好纳税服务工作的责任感和紧迫感，转变工作作风，不断完善纳税服务工作内部协调机制，全面落实纳税服务的各项制度和措施。同时，切实做好办税服务厅工作人员的政治思想教化工作，树立“平凡岗位做奉献、细微环节之处见真情”的岗位精神，在窗口工作中尽心尽责地为纳税人服务。坚持以人为本，急纳税人之所急，以为纳税人服务、以纳税人的须要为宗旨，以纳税人满不满足为标准。比如针对纳税人申请发票的需求，管理员通过实地核查等方式，在符合条件的状况下，将纳税人每月发票申请次数由三次改为两次，削减纳税人来回办税服务厅的次数，为纳税人供应更加人性化服务。强化税务职工干部服务意识，提倡换位思索，端正工作看法，充分理解企业、群众的难处，摒弃推诿扯皮的官僚作风，尽心尽责为企业、为群众排忧解难，并进一步加强监督检查，刚好发觉和解决服务中的问题。

（二）规范办税流程，提高办税效率。
努力探究“一窗式”业务办理模式，尽量降低纳税人的办税成本。围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的工作主题，以纳税人合理需求为导向，以提高税法遵从度为目的，丰富服务内容，创新服务手段，简化办税流程，加强涉税辅导，加强与纳税人沟通，加大税法宣扬力度，落实一次性告知责任制，畅通投诉渠道，通过局长信箱、投诉电话等方式，保障纳税人的看法和投诉能得到有效的渠道传达，并通过回访方式了解投诉处理状况。另外，针对管理员下企业纳税人上门无法办理的状况，我局税源管理科设专人处理常见的涉税事项。比如违规开发票、逾期申报纳税等。确保纳税人满足度稳步提升，从而不断推动现代纳税服务体系建设