文档介绍：
，仔细听取客人所讲内容。
B．对不理解的事情，应礼貌询问。涉及到金额、日期、时间和一些专用名词的时候，假如听错了会造成很大后果，所以必需细致倾听，细致记录客人的要求，并刚好转达相关人员处理。
C．随时打算好笔和笔记本，必要时立刻记录。
D．对不能马上回答的问题，应礼貌地询问客人地联系，并告知客人会在第一时间内为其解决问题，并将结果电话告知。
（3）说话的方法：讲话应礼貌、清晰。并保持适中的音量。
3、问候
（1）在业主或客人离开时，也应留意礼节，可以说“再会”。
（2）当传统节日来临之际，我们要向业主表示节日的庆贺，可以说“祝您节日欢乐”。
4、操作
（1）为了给业主供应一个安静、舒适的环境，要求每个服务人员在工作场所应保持宁静，不得大声喧嚷，更不得聚众开玩笑，唱歌或争吵。
（2）业主有事呼唤，不能高声回答；若距离较远，可用点头示意表示自己立刻就会前来服务之意。
（3）如碰上业主出席会议、参与会见时需接电话，应轻声呼叫，伸手示意在何处接听电话。
（4）在走廊或过道上，对迎面而来的业主或客人要礼让在先，主动站立一旁，为业主或客人让道。与业主或客人往同一方向行走时，不得抢道先行。
（5）为业主或客人服务时，不行做出抓头皮、搔痒、挖耳朵、擤鼻涕、打哈欠等不文明举动。
（6）在引领客人时，要位于客人左前方二三步处。
（7）服务中要留意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
（8）如工作中需进入业主的办公室时，须先轻声敲门并说：“可以进来吗”？待征得业主同意后方可渐渐推门进入。敲门时动作不要过急过猛，应轻敲一次，稍隔片刻再敲一次。
（9）需进入业主办公室与业主说明事情时，应简明扼要，不得拖延逗留时间。事毕，立刻离开并轻轻把门关上。
（10）在为业主打扫办公室时，决不允许随意翻阅业主的皮夹、钱包、书刊、杂
志、信件及其他物品，也不得动用他们的照相机、录音机、化妆品、衣物等。假如打扫时需移动，在清扫工作做完后，应立刻把这些物品按原样复原。
（11）打扫办公室时，如业主在房内工作、看书、写字或正与别人交谈，不得在旁窥视、插话。
（12）平常也不能利用工作之便去探问来宾的年龄、薪水、婚姻状况、家庭状况等私事。
四、行为举止的忌讳
1、修饰穿戴忌
忌穿着不整齐，衣着不合身，上岗不穿工作服及不戴工作帽、工作手套，不佩戴或歪戴、斜戴、掩戴、反戴工号牌、领带、领结、领花、衣领衣袖不清洁。
2、举止忌
（1）站立时，忌讳：
A、弯腰驼背，摇头晃脑，东倒西歪，倚靠在桌、椅或门、墙上，尤其是靠在业主坐椅背上。
B、把脚踏在凳上或在地上蹭来蹭去，乱踢地上的东西。
（2）就坐时，忌讳：
A、双腿平直伸开呈叉开状，脚尖翘起左右晃动；或把双腿缩在椅下面。
B、翘“二郎腿”，脚尖对着他人，频繁地抖动。
C、双手抱膝或手捂小腹处。
D、旁若无人，整理头发和衣服。
E、时常搬弄手指、衣角、手帕及其他小物件。
F、双手交叉于脑后